Гравець з Великобританії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Минуло 5 днів, і я все ще не маю грошей, щоб покласти гроші на баланс, ніхто не був корисний
Шановна Івонне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали, і чи зв’язувались Ви зі своїм постачальником платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Я заплатив своєю банківською карткою дебетовою карткою візи"
Шановна Івонне,
Не могли б ви повідомити, чи зверталися ви до свого банку? Вони повинні бути частиною розслідування. Будь ласка, перешліть свою квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, я спілкувався зі своїм банком, вони дали мені код авторизації для відстеження платежу
74831640311564859485106 це допоможе "
Будь ласка, також перешліть свою квитанцію про оплату. Спасибі заздалегідь.
Шановна Івонне,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Якщо ви не можете завантажити його сюди, надішліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.