Обліковий запис гравця закрито через наявність кількох облікових записів. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Вони заблокували мій обліковий запис, заявивши, що моя адреса пов’язана з іншим обліковим записом.
Мені сказали, що повернуть мій депозит, але через два місяці я все ще нічого не отримав, а в чаті кажуть зачекати, бо у них технічні проблеми.
Привіт Ританна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Casino360 Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи дало вам казино пояснення щодо кількох облікових записів? Чи знаєте ви, що хтось із вашої родини грав у тому самому казино? Який був ваш баланс, коли вони закрили ваш рахунок?
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази або розмову між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я йому чесно написав, що час від часу підключаюсь до wi-fi торгового центру внизу
і вони не дали мені іншої інформації, крім звичайного копіювання та вставки
ось резюме
"Нам прикро повідомити вас, що ви не пройшли процес перевірки після ретельного розслідування. У нас є достатні докази того, що ваш обліковий запис порушує наші Умови та умови, тому його закрито назавжди".
Ваш початковий депозит буде повернено вам. Чи не могли б ви надати свій номер IBAN і SWIFT (BIC), щоб ми могли вручну надіслати ваш початковий депозит?
Якщо вам потрібна додаткова допомога з цього питання, надішліть свої запитання на адресу support@casino360.bet "
Коли я надіслав свій iban 20 січня 2022 року, і з тих пір лише звичайні відповіді, подібні до цієї
як ви бачите, це було 28 лютого, але до цього дня вони продовжують писати мені звичні речі, якщо я зайду в чат
Привіт Рітанна,
Дякуємо, що надали всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Рітанна,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Ми хотіли б запросити Casino360 приєднатися до розмови. Casino360, ви можете надати будь-яку інформацію щодо закриття рахунку гравця?
Ми хотіли б попросити Casino360 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановна Ританна,
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.