Casino2021Bet - Гравцю важко отримати доступ до свого облікового запису.

Шановний Slayer81!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу скаргу. Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений до того, як його заблокували? Чи просили вас надати якісь особисті документи для завершення перевірки KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, Петронела, дякую за інтерес до моєї скарги.

Ні, мій обліковий запис не було підтверджено.

Ніколи не просили завантажити будь-які документи.

Вони просто заблокували доступ до мого облікового запису, стверджуючи, що вони оновлюють свою платформу, що виявилося неправдивим, оскільки мій обліковий запис все ще заблокований більше ніж через місяць з моменту нашого останнього спілкування.

Щиро дякую, Slayer81, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Slayer81!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino2021Bet до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?

Ми хотіли б попросити Casino2021Bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.