Гравець із Сполученого Королівства намагається зв’язатися із службою підтримки казино щодо його затримки вилучення. Скарга гравця успішно вирішена.
Я подав два запити на відкликання, перший за 78 євро та другий за 491 євро. Я подав перші чотири дні тому, і, незважаючи на сайт, сказав, що на обробку знадобиться 24 години.
Хоча це порівняно короткий період, моя стурбованість полягає в тому, що немає способу зв’язатися з сайтом - наданий номер телефону не працює, ніхто не відповідає на електронні листи на адресу підтримки (в деяких випадках вони просто відхиляються назад ), а їхній Інтернет-чат відкривається лише кілька годин на день і, як тільки вони розміщуються в черзі, ви переходите на позицію 1, але ніколи не підключаєтесь. Це змушує мене хвилюватися, що я ніколи не отримаю зняття коштів.
Це жахлива практика, і, безумовно, повинен бути якийсь спосіб шукати компенсації. Я дуже вітаю вашу пораду.
Шановний Саймоне,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи був ваш обліковий запис попередньо повністю підтверджений? Який спосіб оплати ви вибрали для отримання виграшів?
Як вам повідомляли у попередній скарзі на казино венеціанську https://casino.guru/casino-venetian-player-is-highly-dissatisfied- , ми цілком усвідомлюємо її повільну підтримку клієнтів, на жаль, це не в силах, щоб ми зміни це.
Тим часом, будь ласка, розумійте, що для повного опрацювання, як правило, для звичайних вилучень потрібно витратити пару днів чи навіть тижнів. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Додаткові коментарі від гравця:
"Здравствуйте.
Вам заплатили. і ви отримали кошти. 15 липня.
@casinoguru, дякую, що закрили цю тему як вирішено.
З повагою ".
Оскільки скарга успішно вирішена, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дуже дякую Саймону за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру