Обліковий запис гравця з Фінляндії закрито після перемоги 15 жовтня 2024 року, і наразі він перебуває під розслідуванням, і через два тижні не надається жодних оновлень. Незважаючи на пропозицію надіслати всі необхідні документи, команда підтримки не вирішила проблему.
15 жовтня 2024 року я виграв гроші в казино. Через пару днів після події я пішов перевірити своє зняття, але виявив, що мій рахунок закрито.
Я пішов запитати про це в чаті. Вони відповіли, що мій акаунт розслідується. Час від часу я перевіряв статус. Минуло майже два тижні, а я досі не отримав жодної інформації про ситуацію. Я запропонував надіслати їм усі необхідні документи. Служба підтримки чату не вирішила цю проблему, і мої повідомлення, здається, не принесли користі. Я прочитав усі умови та правила бонусів під час гри, тому я їх знаю та дотримуюсь правил казино під час гри.
Шановний Gamess,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо розслідування? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Це був мій перший раз, коли я грав у цьому казино. Отже, перша репатріація.
Перед грою я надіслав документи в розділ підтвердження Kyc казино, деякі ще чекали на підтвердження.
Я отримав свій виграш з активним бонусом, я завершив ролловер. Мої бонуси показували суму переробки, яку я дотримувався, і коли переробка була повною, цей бонус був видалений, а бонусні гроші були перераховані на мій баланс.
Шановний Gamess, будь ласка, чи маєте ви якісь оновлення щодо розслідування?
Я надіслав їм електронний лист. Вище наведено його зображення, на даний момент немає інших оновлень ситуації. Чат казино не займає позицію, коли ви запитуєте про інцидент або розслідування облікового запису.
Шановний Gamess, чи було завершено розслідування минулого тижня, як зазначено на знімку екрана?
Воно не завершено, і жодної нової інформації щодо розслідування не надходило.
Шановний Gamess, надішліть оновлення до кінця тижня.
Шановний Gamess, чи правильно я розумію, що ваш рахунок казино було заблоковано, але вони все одно виплатять ваші виграші?
я теж так зрозумів, але коли гроші надійдуть на рахунок, дізнаюсь. Так, мій акаунт заблоковано!
Шановний Gamess, чи є у вас оновлення щодо суми, яку вам потрібно повернути?
Вони повернули мені 100 євро, тому я не отримав свій виграш.
Велике спасибі, Gamess, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Gamess!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Ми подовжуємо таймер, оскільки здається, що ми починаємо встановлювати контакт із казино.
Ми ведемо розмову з казино, тому я продовжую таймер ще на 7 днів.
Ігри, дякую за терпіння!
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Останнє оновлення ситуації
