ГоловнаСкаргиCasino Universe - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.

Casino Universe - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 966 €

Casino Universe
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4d 22h 7m 8s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Обліковий запис гравця з Фінляндії закрито після перемоги 15 жовтня 2024 року, і наразі він перебуває під розслідуванням, і через два тижні не надається жодних оновлень. Незважаючи на пропозицію надіслати всі необхідні документи, команда підтримки не вирішила проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

15 жовтня 2024 року я виграв гроші в казино. Через пару днів після події я пішов перевірити своє зняття, але виявив, що мій рахунок закрито.

Я пішов запитати про це в чаті. Вони відповіли, що мій акаунт розслідується. Час від часу я перевіряв статус. Минуло майже два тижні, а я досі не отримав жодної інформації про ситуацію. Я запропонував надіслати їм усі необхідні документи. Служба підтримки чату не вирішила цю проблему, і мої повідомлення, здається, не принесли користі. Я прочитав усі умови та правила бонусів під час гри, тому я їх знаю та дотримуюсь правил казино під час гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Gamess,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо розслідування? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Це був мій перший раз, коли я грав у цьому казино. Отже, перша репатріація.


Перед грою я надіслав документи в розділ підтвердження Kyc казино, деякі ще чекали на підтвердження.


Я отримав свій виграш з активним бонусом, я завершив ролловер. Мої бонуси показували суму переробки, яку я дотримувався, і коли переробка була повною, цей бонус був видалений, а бонусні гроші були перераховані на мій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Gamess, будь ласка, чи маєте ви якісь оновлення щодо розслідування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я надіслав їм електронний лист. Вище наведено його зображення, на даний момент немає інших оновлень ситуації. Чат казино не займає позицію, коли ви запитуєте про інцидент або розслідування облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Останнє оновлення ситуації file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Gamess, чи було завершено розслідування минулого тижня, як зазначено на знімку екрана?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Воно не завершено, і жодної нової інформації щодо розслідування не надходило.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

file Останнє оновлення ситуації

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Gamess, надішліть оновлення до кінця тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Шановний Gamess, чи правильно я розумію, що ваш рахунок казино було заблоковано, але вони все одно виплатять ваші виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

я теж так зрозумів, але коли гроші надійдуть на рахунок, дізнаюсь. Так, мій акаунт заблоковано!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний Gamess, чи є у вас оновлення щодо суми, яку вам потрібно повернути?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Вони повернули мені 100 євро, тому я не отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого