Гравець грав з бонусом і зумів виграти понад 4000 євро. Коли він зробив запит на відкликання, його скасували, оскільки він нібито порушив правило максимальної ставки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я здійснив платіж у розмірі 38 євро з бонусом в розмірі 600%. Я грав на ставку 15 і розблокував бонус, вигравши понад 4000 євро. Я зробив запит на зняття коштів у розмірі 3000 євро, і вони відхилили зняття коштів і скасували кошти з ігрового рахунку, оскільки вони стверджують, що він робив ставки на суму, що перевищує 30%.
Вони ТИХ
Шановний Клаудіо,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино. Мені шкода, що ви не змогли зняти свій виграш. Для казино дуже часто обмежувати виграш від бонусів (максимальна конверсія) та застосовувати інші обмеження (наприклад, максимальна ставка). Якщо я вас правильно зрозумів, казино заявило, що ви порушили правило максимальної ставки. Ви можете, будь ласка, завантажити скріншот цієї розмови з казино?
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, я не маю дискусії з казино. Їх було так багато, і вони кажуть мені лише, що вони отримали нерегулярний виграш за суму ставки, що перевищує 30% від залишку. До цього часу я відмовився і розпочав свою кампанію мазків проти цього негідника
Привіт Клаудіо,
Дякую за відповідь Я переглянув бонусні T & Cs казино і виявив правило максимальної ставки у розмірі 5 євро. Ви надіслали нам документ із своєю історією ігор, і, здається, ваші ставки були дійсно часто вище 5 євро. Якщо це так, боюся, ми не зможемо вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Привіт Клаудіо,
Чи можемо ми вважати справу закритою? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповідь у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
