Рахунок гравця з Нідерландів заблокували після того, як він попросив бонус за лояльність, оскільки він так і не зміг зняти кошти. Команда розгляду скарг попросила гравця надати додаткову інформацію щодо блокування облікового запису та запитала підтвердження, чи пройшов гравець повну перевірку KYC. Однак гравець не відповів на запити. Отже, група розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.
мій обліковий запис заблоковано, коли я прошу бонус лояльності, тому що я ніколи не можу зняти нічого, що я граю
Шановний C078!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sky. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Не могли б ви уточнити, чому ваш обліковий запис заблоковано? Чи не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо блокування вашого рахунку на адресу veronika.l@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання lousleep. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Ми отримали такий електронний лист від гравця:
Немає kyc, тому що ніколи не приймав мої документи
Шановний lousleep, будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
Шановний C078!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Я не думаю, що гуру казино допоміг людям вирішити проблеми, я збираюся дізнатися, де власник компанії Сара, і я піду до їхнього будинку, якщо мені потрібно, не турбуйтеся, я не один, там більше таких людей, як я
Я дуже прошу вас співпрацювати з нами та надати нам необхідну інформацію, щоб ми могли продовжити розслідування. Тому, будь ласка, дайте відповідь на питання, які я поставив вам у попередній відповіді:
Скажіть, будь ласка, які документи ви вже надали для перевірки і коли саме відправили останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Я надіслав своє посвідчення особи, посвідчення водія, рахунок за оренду, рахунок за електроенергію, виписку з банківського рахунку, виписку з банківського рахунку про оплату, рахунок за телефон
Дуже дякую, C078, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо C078 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casino Sky допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Що вони можуть зробити, так це повернути мої програші з казино цього бренду, у яких була та сама проблема з playboom24 і paradiseplay
Не думаю, що вони взагалі дадуть відповідь
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
