Гравець з Бразилії намагався забрати свій виграш, але, можливо, через деякі технічні проблеми її запити на виведення завжди зникають. Питання було успішно вирішено. Гравець отримала свій виграш.
Дякую за простір і, сподіваюся, ви мені допоможете.
Я вніс депозит 19.01.2021 на суму 259,95, як показано на доданому зображенні. Я скасував суму бонусу за перший депозит і продовжував грати з балансом, здійснив залишок у 1200,00 норвезьких крон і спробував зробити зняття. Коли я натиснув кнопку зняття, було описано, що мені потрібно буде надіслати всі свої документи. Я зробив усе, про що вони просили, я все відправив, але потім вони попросили мене роздрукувати документи та сфотографувати, я знову зробив те, що вони просили, щоб мій рахунок перевірили. Вони надіслали електронне повідомлення з привітанням та заявили, що мій рахунок підтверджено, навіть я додаю сюди доказ підтвердження. Проблема полягає в тому, що з 20-го я намагаюся вийти і повідомлення про те, що мій запит прийнято, з'являється, але воно не відображається в історії казино, і коли я надіслав електронне повідомлення, вони сказали, що я не робив жодного запиту, що я мав запитувати ще раз. Виявляється, я пробував це в обох напрямках. Я зробив це банківським переказом та методом ecopayz. Цікаво те, що коли я намагався здійснити це зняття коштів банківським переказом, повідомлення з’являється як на доданому зображенні, яке працює над виправленням проблеми, але в різних електронних листах, які я надіслав на підтримку, жодного разу про це не говорили і найцікавіше, що принаймні екопайз здається, що я зміг успішно провести опитування, і опитування навіть не фігурує в історії, а тим більше запит до них дійшов.
Коротше кажучи: я надіслав кілька повідомлень до служби підтримки, включаючи зображення, щоб показати, що я намагався це зробити, але замовлення їм не надсилається. Вони відповіли мені в обох повідомленнях, щоб я міг спробувати ще раз, бо я не робив запит. Щодня з самого початку я намагаюся, здається, я це зрозумів, але він не надсилається до відповідального сектора. Якщо ви хочете, я можу надіслати всі електронні листи з поясненнями того, що сталося, та їх відповідь. Я не хочу кидатися на це, але мені здається, що казино діє не добросовісно.
Я прошу вас допомогти мені, якщо ви хочете, я можу передати свій логін і пароль для тестування.
Заздалегідь дуже дякую.
Шановна Сімоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього, чи це була ваша перша спроба?
Не могли б ви надіслати мені всі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую Крістіно.
Сьогодні я переслав вам електронний лист. Я використовував ту саму електронну адресу, щоб без проблем знайти її.
Я пересилав усі електронні листи, якими обмінювались із відповідним веб-сайтом, а також їх відповіді.
В останньому повідомленні вони просять мене очистити кеш. Я це вже зробив, навіть завантажив їх додаток і спробував там зняти гроші. Але це продовжує створювати ту саму проблему. Я також спробував це у браузері свого телефону.
Велике спасибі Сімоне за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Сімоне,
Я приймаю вашу скаргу. Дозвольте поставити вам кілька запитань. Чому ви відкрили свій рахунок у норвезьких кронах? Чи використовуєте ви якусь послугу VPN (віртуальна приватна мережа)?
Привіт.
Я не використовую VPN.
Я використовував іншу валюту, оскільки у мене не було валюти своєї країни.
Оскільки я використовую ecopayz, там я можу конвертувати різні типи валют, я завжди робив це без проблем.
Розумію, добре. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino Sinners до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Дякую, Петре.
Сьогодні вони зв’язались електронною поштою, сказавши, що працюють над вирішенням моєї проблеми.
Я все ще чекаю вирішення цієї проблеми.
Привіт Сімоне,
Це технічна помилка з нашого кінця, і ми працюємо над її усуненням.
Я сподіваюся, що зможу отримати для вас деякі оновлення в понеділок, 01.02.2021 після обіду.
З повагою,
Брайан
Команда грішників
Привіт Сімоне,
Проблему вирішено.
Будь ласка, введіть свій рахунок і попросіть виведення.
З повагою,
Брайан
Команда грішників
Дякуємо Брайану за оновлення.
Симоне, будь ласка, дай мені знати, чи це у вас вийшло.
Привіт Петре,
Я увійшов до свого рахунку в казино і зміг подати запит на виведення коштів. Це вже з'являється в історії казино як очікуваний платіж. Тепер просто почекайте оплати.
Як тільки мені заплатять, я повернусь сюди, щоб сказати вам.
Я хочу подякувати усім вам та БРЯНУ, які допомогли та вирішили проблему.
Побачимось...
Привіт Сімоне,
Дякую тобі за терпіння.
Ваше відкликання схвалено та оброблено.
З повагою,
Брайан
Команда грішників
Я дякую казино за швидкість із оплатою. Платіж вже ввійшов до мого рахунку в ecopayz.
Щиро дякую гуру казино та грішникам казино.
Дякуємо за співпрацю, і Ви можете закрити справу.
Шановна Сімоне,
Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З повагою,
Петро