Гравець з Еквадору подав запит на відкликання 6 тижнів тому. Він ще не оброблений.
Я отримав вітальний бонус без депозиту, потім вони попросили мене зробити депозит для підтвердження, а потім зняти, і минуло 6 тижнів, а моє зняття нічого, допомога.
Шановний bolito244,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Якщо я вже отримав електронний лист про те, що мої дані правильні, він надійде одразу після його відправлення.
Мій запит на зняття коштів очікує на розгляд у статусі вихід (запит)
Щиро дякую за відповідь, bolito244. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Доброго вечора, актуально, я не знаю, тому що я вже відправив всю свою інформацію, згідно з обліковим записом вона вже перевірена, і зараз 2 місяці, єдине, що вони кажуть мені кожен раз, коли я звертаюся до вас, це те, що вона вже в наступні кілька годин, що це залежить лише від фінансового відділу, але дні минають, і я знімаю, допоможіть мені.
Щиро дякую, bolito244, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний bolito244,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро