Гравець з Болгарії подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на цю скаргу.
Я бачив на вашому сайті безкоштовний бонус у розмірі 30 доларів США з бонусним кодом 30CASINOGURU. Очистивши бонусний рулон, я зв’язався з онлайн-чатом казино. Мені сказали, що я повинен внести 25 євро в криптовалюті, інакше я не зможу вимагати виведення прибутку. Багато друзів сказали мені, що заплатять мені протягом 7-10 днів. Майже місяць пройшов з моменту мого виведення грошей 23.03.2023, а сьогоднішній день 21.04.2023 Я не отримав гроші, тільки ті ж брешуть від них, що у них зараз занадто багато запитів на зняття і що вони поставили мене високий пріоритет, і мені точно заплатять. У той же час вони пропонують мені новий бонус майже щодня і кажуть мені скасувати зняття коштів і що я маю можливість подвоїти свій виграш, якщо я зроблю це за допомогою їхнього нового бонусу, який вийшов нібито новим і щойно з’явився, і тому вони пропонують це мені, щоб подвоїти ваші прибутки. Я застряг із 81 євро, і я не думаю, що я їх більше отримаю. Сподіваюся, ви можете допомогти з ігровим казино. Дякую !
Шановний nqmatakav,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, моє відкликання від 23.03.2023 все ще має статус "Запитано". На цьому зображенні показана відповідь казино:
А ось як саме виведення виглядає на їхньому сайті:Подивіться, будь ласка, фото, які я завантажив при подачі скарги, бо там видно майже все.
Дуже дякую, nqmatakav, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Nqmatakav!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино