Гравець із США вже три тижні намагається забрати свій виграш. Казино постійно відкладало виплату і зрештою взагалі припинило спілкування з гравцем. Ми неодноразово намагалися зв’язатися з казино, щоб долучитися до вирішення справи, але представники казино не реагували, тому нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту.
Спершу я спробував відповісти на 600 доларів від цих хлопців, і все було відкрито. У мене немає місця або вимог до чогось подібного, що мені потрібно зробити, і вони просто не дадуть мені мою зарплату. Постійно кажучи, що вони відправили його наверх до пріоритетних людей і що я повинен отримати протягом 7-10 днів, минуло більше 3 тижнів, тож я спробував вилучити 300, і вони все ще дають мені те саме навколо зараз. Я спробував надіслати електронну пошту, і вони звернулися безпосередньо кілька разів, і я більше навіть не отримую від них відповіді, просто намагаючись отримати постійний список
Шановний jweiperttattoo82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це було через депозит із бонусом, але я значно перевищив необхідне проходження. Весь процес перевірки завершено. Вони просто продовжують говорити: «Будьте впевнені, ваша виплата незабаром буде виплачена» або щось подібне до цих рядків
Так, я так зрозумів. Вчора спробував ще раз. Те саме виправдання слово в слово. А потім наважтеся запитати мене, чи цікавить мене спеціальний бонус і чи хочу я зробити депозит. Нереальний
Дуже дякую за вашу відповідь, jweiperttattoo82. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Нарешті я отримав іншу відповідь, але я не збираюся затримувати подих
Дуже дякую, jweiperttattoo82, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( Veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую. Хоча я не бачу особливого вирішення цього питання, окрім повторення одного й того ж істот знову й знову, я все одно отримав ту саму відповідь. На даний момент це починає навіть не вартувати головного болю, спричиненого ними. Я припускаю, що це їхня тактика. Зупиніться, поки клієнт не займеться життям або не відмовиться від ідеї отримати те, що йому належить.
Шановний jweiperttattoo82,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Casino Royal Club приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги. Ви вже вирішили технічні проблеми? Коли гравець може розраховувати на виплату?
Що відбувається, коли вони не відповідають?
Ми в Casino Guru є посередниками між гравцями та казино. Коли ми отримуємо скаргу, ми зв’язуємося з представниками казино різними каналами та просимо їх взяти участь у розслідуванні справи. У казино є 7+7 днів, щоб приєднатися до обговорення. Якщо вони не приєднаються до розгляду скарги протягом цих двох тижнів, ми закриваємо скаргу як нерозглянуту, а казино отримує чорні точки. Чорні точки призводять до зниження репутаційного рейтингу казино. Я розумію, що таке покарання не дуже задовільне для вас як для гравця, але воно може допомогти змінити підхід казино або принаймні попередити інших користувачів, коли вони вибирають, де робити депозит і грати.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
