Даніель, гравець з Великої Британії, попросив вийти з Королівського клубу Казино. Він надіслав усі необхідні документи, але казино не відповідає. Пізніше він виявив його обліковий запис заблокованим, і він не отримав жодних пояснень по електронній пошті та в чаті в прямому ефірі.
Казино Королівський Клуб забрав у мене багато грошей, щоб грати без вагань, і я чекав зняття £ 5000,00. Зараз вони ігнорують мої електронні листи. я надсилав всю кореспонденцію, яку вони просили електронною поштою, і це тривало з 10.07.19. У мене були електронні листи туди-сюди, і тепер мій обліковий запис був заблокований, і я не можу отримати доступ до обговорення в прямому чаті або отримати відповідь електронною поштою, як у мене в минулому.
Чи можу я щось зробити, щоб спробувати повернути свої гроші з цього сайту?
Привіт, Даніель.
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Це явно неправильний підхід з боку казино. Ви перевірили папку спаму у своїй електронній пошті? Іноді служби електронної пошти розпізнають повідомлення казино як спам. Скажіть, будь ласка, останню відповідь від казино?
З найкращими побажаннями, Юзефе
Шановний Данило,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми вимушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
