Гравець з Невади чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Незважаючи на наші кілька спроб зв’язатися з казино, з його боку не було жодної реакції, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Я надіслав запит на виплату 20.02.2022 і не отримав від них нічого. Я сама надсилала всі документи, навіть не знала, отримали чи ні, чи потрібні ще документи. Принаймні надішліть мені електронний лист із оновленнями. Просто нічого від них. Це не той спосіб, у який ніхто не повинен вести бізнес.
Ні, я нічого не отримав. Справа не в тому, коли я отримую гроші, а в спілкуванні, оновленнях, ось що я намагаюся сказати. З тих пір, як я подав свої документи, я не отримав жодної відповіді, яка б повідомляла мені, чи були мої документи хорошими чи ні, чи потрібно їм більше. Принаймні хтось може надіслати мені електронний лист і попередити. Мовляв, ваші документи хороші тощо тощо. Але нічого, нічого.
Ні без оплати ще. Я навіть не знаю, чи в мене документи достатньо.
Досі зі мною ніхто ні про що не звертався. Весь цей час воно було на розгляді. Б’юся об заклад, якщо я надішлю повідомлення або електронний лист про скасування, хтось відповість негайно.
Я впевнений, що минуло понад 2 тижні відтоді, як я подав свій запит, і з того дня ніхто з казино не зв’язувався, ні електронних листів, ні телефонних дзвінків.
Дякуємо за відповідь, truongly79. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали і коли саме ви надіслали останній?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я вперше знімаюся. Я не спілкувався ні з ким із того відділу виплат, тільки з тим, хто бере ваші гроші в касі. Я надсилаю свої водійські права, свою банківську картку банкомату, свою виписку з банківського рахунку та ласий депозит був у біткойнах
Я розмовляв з кимось там, і він навіть розмовляв зі своїм менеджером і сказав мені, що все перевірено, і мені потрібно постійно чекати тих самих відповідей. Мені ніколи не доводилося говорити ні з ким у відділі виплат
Дуже дякую, truongly79, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, truongly79,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Casino Royal Club, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Скажіть, будь ласка, чи отримали ви вже документи, які вам надіслав гравець? Вам потрібно ще щось для обробки виведення коштів?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт, truongly79,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
