Casino Purple - Гравець не може забрати свій виграш.

Я відкрив рахунок і поклав 350 фунтів стерлінгів або близько того. Я грав кілька днів і спробував зняти 2000 євро. Це не спрацювало. Я ніколи не отримував від них електронних листів для підтвердження свого облікового запису тощо. Я знайшов адресу електронної пошти, але вона повернулася (чату немає, але на веб-сайті вказано, що він є?). Потім я отримую електронний лист від облікового запису gmail (здається фальшивим?) з проханням надати документи для підтвердження. Я надсилаю їх негайно, але грошей все ще немає? Я надсилав незліченну кількість електронних листів – жодної відповіді. Коротше кажучи, у мене на рахунку є 2000 євро (приблизно 1800 фунтів стерлінгів), на які я маю право? Ніхто не відповідає. Електронна адреса, яку я отримав для подання документів, була emma.casinopurple@gmail.com.

Додамо, що я не можу отримати доступ до веб-сайту та свого облікового запису, оскільки він постійно говорить «не той користувач». Це сталося якраз перед тим, як я отримав електронний лист із запитом на документи.

Будь-яка допомога буде вдячна!

Привіт, Keeps1011!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Purple. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Велике спасибі за це.

Я щойно перевірив і отримав єдиний електронний лист від 9 липня. Це було від Емми з проханням надати документи. Я одразу відповів. Я ніколи не отримував електронного листа, щоб підтвердити це. Додамо, що я ніколи не отримував електронного листа, коли я реєструвався та протягом усього короткого часу з ними.

Всі гроші були справжніми - жодних бонусів.

Я ніколи ні з ким не спілкувався в казино, оскільки там немає живого чату, електронні листи не відповідають, немає номера телефону. Цікаво, що сьогодні о 16:00 я отримав електронний лист від Емми про те, що мій обліковий запис заморожено через невідповідність інформації? Я відповів із проханням надати додаткову інформацію, оскільки я не можу внести зміни, якщо не знаю, що є неправильним?

Спасибі,

Бхавін

Дякую Keeps1011 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Дуже дякую Ніку.

Бхавін

Привіт, Keeps1011,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо проблеми зі зняттям ваших коштів. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.

Шановне казино Purple, я хотів би запросити вас приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією? Чи отримували ви від гравця документи для верифікації облікового запису? Чи відсутні документи, через які обліковий запис ще не верифіковано?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Наталя

Привіт Наталя,

Велике спасибі за вашу відповідь і допомогу.

CasunoPurple має документи (я надіслав електронний лист, щоб показати це) і численні листи, які вони просто ігнорують.

Вони знають, що роблять.

Спасибі,

Бхавін

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Дякую. Як прикро, оскільки вони знають, що роблять…

Шановний Keeps1011!

Ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, і мені дуже прикро повідомляти вам, що ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».

Я перепрошую за те, що не можу допомогти вам більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть дізнатися про ваш неприємний досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою,

Наталя

Велике спасибі Наталія.

Безумовно, це сайт, який слід занести в чорний список і уникати будь-якою ціною.