Гравець із Нью-Йорка вніс 2000 доларів США та виграв 4000 доларів США, тобто 6000 доларів США, але після скасування вітального бонусу казино анулювало весь баланс. Гравець стверджує, що ця дія суперечить умовам, оскільки його депозит і виграш не повинні розглядатися як частина бонусу. Вони вимагають роз’яснення та вирішення питання про зникнення їхніх коштів.
я вніс $2000 і виграв приблизно $4000 на загальну суму $6000. У мене був незавершений вітальний бонус із великим ролловером, тому я попросив представника казино скасувати бонус, підтвердивши, що це не вплине на мій депозит і виграш. Після того, як вона це зробила, весь баланс зник (це були доходи від депозиту плюс виграш). Тоді вона повідомила, що це технічна помилка, яка буде усунена вранці. Про це вранці заявили в казино
Коли ви починаєте грати в вітальний бонус зі своїм депозитом, ці гроші стають бонусним балансом. Коли ви скасували вітальний бонус, його було анульовано разом із виграшами з цих грошей.
це суперечить положенням і умовам бонусу
Ви можете відмовитися від бонусу в будь-який час, у цьому випадку всі бонусні кошти та пов’язані з ними виграші анулюються.
вони по суті забрали мій депозит і виграш (не бонусні кошти), тому що я попросив їх анулювати бонус після підтвердження, що він не вплине на мій депозит.
я надіслав їм такий електронний лист:
Привіт, я знову слідкую за цим. Для мене це дуже важливо, тому що це багато грошей, і я втратив свій депозит. Я розумію, що згідно з положеннями та умовами бонуси (та пов’язані з ними виграші) підлягають анулюванню у разі їх скасування. В умовах чітко зазначено, що «ви можете відмовитися від бонусу в будь-який час, у такому випадку будь-які бонусні кошти та пов’язані з ними виграші анулюються». Я говорю не про бонусні кошти чи пов’язані з ними виграші. Я не отримував ні бонусів, ні пов’язаних з ними виграшів.
Я говорю про надходження від депозиту та відповідні виграші, які є окремими від бонусу. Їх несправедливо відібрали в мене, коли я скасував бонус. У своїй відповіді ви скажете, що «коли ви починаєте грати в вітальний бонус зі своїм депозитом, ці гроші стають бонусним балансом». По-перше: я не грав на гроші з вітального бонусу, тому що жодного не було випущено. Я підтвердив це з агентом, який сказав, що «коштів не було додано, це правильно». По-друге, ніде в умовах не сказано, що депозит або пов’язані з ним виграші стають частиною бонусу та підлягають конфіскації. Якби це було зазначено в положеннях та умовах, я б не став проти того, щоб ви забрали в мене мій депозит. Знову ж таки, в положеннях та умовах ніде не зазначено, що депозити та фактично внесені гроші підлягають конфіскації та розглядаються як бонусні надходження. Подумайте про це: якби це було так, депозити були б під великим ризиком на вашому сайті, оскільки ви могли б їх втратити, не задовольнивши вимоги ставок. ЖОДНЕ ОНЛАЙН-КАЗИНО НЕ ПРАЦЮЄ З ЦІЄЮ ПОЛІТИКОЮ.
Шановний xxbbxxbbxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
дякую Я спробую викласти це тут:
1) Я вніс.
2) Я вибрав бонус матчу з перекиданням.
3) Незабаром після цього (до того, як будь-який із бонусів було розблоковано), я виграв 4000 доларів США
4) Я зв’язався з чатом, щоб скасувати бонус, щоб я міг зняти гроші.
5) У цій розмові вона підтвердила, що жодні надходження від бонусу не були частиною мого балансу, тому його скасування не вплине на мій баланс
6) Коли вона скасувала, баланс рахунку став нульовим (стерто депозит і виграш)
7) Вона сказала, що це технічна проблема, і її вирішать наступного дня
8 Наступного дня технічна команда сказала, що це було правильно, оскільки бонуси підлягали конфіскації, а мій депозит став бонусом, коли я взяв участь у бонусі
9) в умовах бонусу ніде не сказано, що депозит стає бонусом - це не має сенсу. Очевидно, добре скасувати незароблений бонус, але ніхто не підпишеться на бонус, якщо це поставило під загрозу депозит реальних грошей
9) умови тут: https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus
Я надішлю вам стенограму чату.
Дуже дякую, xxbbxxbbxx, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, xxbbxxbbxx,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Punkz ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Будемо дуже вдячні, якщо ви надасте нам детальне пояснення того, як це працює в казино Punkz, якщо гравець вимагає бонус, але взагалі не торкається його, і підтвердите це відповідними правилами з Умов казино, де це чітко зазначено/пояснено та де ми можемо це знайти.
Як розподіляються баланси (реальні гроші/бонус) в облікових записах гравців, як ставки вираховуються з цих балансів, коли є бонус (невикористаний бонус), і як виграші зараховуються на ці баланси та підраховуються вимоги до ставок. Що саме станеться, якщо гравець скасовує бонус, який взагалі не використовувався, і чому?
Враховуючи той факт, що навіть представник живого чату підтвердив, що його реальні гроші/виграши не слід було торкатися, якщо казино скасувало бонус, оскільки не було додано коштів, було б дуже вдячно, якби казино могло відновити стан облікового запису до того, як бонус було скасовано.
Він зайшов до чату через цю інформацію, і отримав невірну. Я вважаю, що ви згодні з тим, що він би не погодився зі скасуванням бонусу, якби отримав правильну інформацію про процес.
дякую
Я також зауважив, що вони зараз не відповідають на електронні листи та вимкнули мій чат
Привіт,
Вибачте за затримку відповіді.
Ми внутрішньо досліджуємо це питання та повідомимо вас, щойно отримаємо оновлення.
Дякуємо за вашу відповідь, команда Casino Punkz .
Відтоді минуло чимало часу. У вас є якісь новини чи оновлення?
дякую
Привіт гуру казино, тепер, коли casinopunkz пообіцяв відповідь і неодноразово просив більше часу, що те саме, що вони робили зі мною понад 10 разів, коли я намагався вирішити це питання безпосередньо з ними, не могли б ви позначити їх як шахрайські? Як нагадування, я вніс депозит, виграв, попросив представника живого чату скасувати очікуваний незароблений бонус, щоб я міг зняти (після підтвердження, що це не вплине на мій виграш або мій депозит), у результаті з усього рахунку було стерто гроші, мені сказали, що це технічний збій, а потім, що це було правильно згідно з умовами, яких не існує. Вони вкрали мої гроші.
Привіт,
Вибачте за затримку відповіді.
Ця справа виявилася складнішою, ніж ми спочатку думали, і довелося залучити кількох розробників, щоб справді зрозуміти суть фактів.
Наприкінці дня бонус справді вийшов з ладу, і всі кошти не повинні були зникнути, коли його було скасовано, тому ми повернемо початковий депозит назад на рахунок, щоб користувач міг його зняти. Бонус також виправлено, тому подібних ситуацій більше не буде.
Ми приносимо свої вибачення, що розгляд справи тривав так довго, і сподіваємося, що це приведе справу до задовільного завершення.
ви відзначаєте депозит. як щодо грошей, які я виграв на вашому сайті? у мене був баланс 6000 доларів?
залишок має бути повернуто до суми, яка безпосередньо передувала скасування бонусу, оскільки бонус був повністю незаробленим і ні в чому не грав ролі
Привіт,
Ці виграші були отримані за рахунок бонусних грошей, тому вони зникли б після скасування бонусу, а після скасування залишилися б лише реальні гроші (депозит).
Відповідно до правил бонусу (https://casinopunkz.io/promotion/100-welcome-bonus)
Якщо ви скасуєте вітальну пропозицію, усі бонусні кошти, виграші та надбавки буде видалено.
Ви збережете лише невикористану частину початкового депозиту, щоб продовжити гру або зняти гроші на свій вибір.
Хоча ми знаємо, що деяка частина депозиту була використана в процесі отримання виграшу, було прийнято рішення відшкодувати депозит у цілому через те, що бонус не працював у процесі скасування.
жодних надходжень від бонусів не було виплачено, тож як виграші можуть бути з бонусними грошима? це було з депозитом. Як я вже згадував, було використано нуль бонусних доларів. до них ніколи не зверталися.
крім того, я підтвердив це точне положення з представником, який живе, перш ніж скасувати бонус. вам потрібно повернути залишок до скасування бонусу, оскільки виграш не був пов’язаний з бонусом.
Привіт Джошуа,
У своєму першому повідомленні ви згадали, що активували бонус і після виграшних ставок хотіли скасувати бонус.
Після активації бонусу всі кошти були заблоковані в бонусі, тому будь-які виграші під час дії бонусу були б отримані за рахунок бонусних грошей.
Все це пояснюється в правилах бонусу, які ми надали в нашому попередньому повідомленні.
Я також зауважу для вас і гуру казино, що ви, здається, оновили свої положення та умови, пов’язані з цим бонусом, після того, як виникла суперечка. тепер вони значно надійніші. однак в умовах і надалі зазначено:
Якщо ви не завершите ставку протягом 3-денного періоду, усі розблоковані та заблоковані бонусні кошти та будь-які пов’язані з ними виграші будуть анульовані.
Як я вже зазначав, це стосується виграшів, пов’язаних з моїм депозитом. не якийсь бонус.
ви додали більш двозначну мову, оскільки виникла ця суперечка, але це все ще так.
будь ласка, зробіть правильні речі та поверніть мій баланс до того рівня, який був до того, як сталася «помилка»: В КІНЦІ ДНЯ, ЦЕ ТАК ПРОСТО, ЯК ЗРОБИВ ДЕПОЗИТ І ВИГРАВ, НІЧОГО СПІЛЬНОГО З БОНУСОМ.
ви прикріпили до наступного, що надіслали мені в попередньому електронному листі:
Коли ви починаєте грати в вітальний бонус зі своїм депозитом, ці гроші стають бонусним балансом. Коли ви скасували вітальний бонус, його було анульовано разом із виграшами з цих грошей.
Де про це сказано в умовах? Якби це було так, це ставить депозити під загрозу значного пролонгації.
Вітаю всіх,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна команда Casino Punkz ,
Як гравці бачать свій баланс (реальні гроші/бонусні гроші) на своїх рахунках?
Чи баланс реальних грошей і бонусний баланс розділені? Як ставки вираховуються з балансів, як виграші зараховуються на баланси та як підраховуються вимоги до ставок? Які гроші граються першими і як це працює? Чи можете ви пояснити процес більш детально, щоб ми могли зрозуміти, чому казино не може повернути виграш користувача назад на його рахунок?
Так чи інакше, користувач зайшов у чат, щоб переконатися в цьому, і отримав абсолютно неправдиву інформацію. Чи можете ви також перевірити спілкування між ним і представником онлайн-чату казино щодо скасування бонусу?
Смію стверджувати, що якби він не отримав невірну інформацію, він би взагалі не приступив до скасування бонусу. Таким чином, схоже, що мова йшла не лише про технічну помилку, а й про помилку на стороні казино/служби підтримки клієнтів.
Чому, врешті-решт, казино не може відновити обліковий запис користувача до стану до некоректного скасування бонусу та надати йому чіткі інструкції та умови, як йому діяти, як це, в принципі, мало бути зроблено раніше?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
