Гравець з Німеччини подав запит на зняття 500 євро два тижні тому та повністю підтвердив свій рахунок з 5 листопада 2024 року. Незважаючи на те, що він тричі надсилав виписку з рахунку електронною поштою, він не отримав відповіді та продовжує стикатися з затримками в отриманні своїх коштів .
доброго дня
5 листопада 2024 року я зняв 500 євро. Мій обліковий запис було повністю підтверджено 5 листопада 2024 року, але суму досі не виплачено. Мені доручили надіслати виписку електронною поштою, що я вже робив 3 рази. Кожного разу служба підтримки в реальному часі каже мені дочекатися відповіді електронною поштою, але я не отримав жодної відповіді чи чогось іншого, окрім того, щоб бути терплячим.
Буду вдячний за вашу допомогу, дуже дякую.
З повагою,
Шановний Purplepunch!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що єдиним документом, який не було успішно підтверджено у вашому обліковому записі, є виписка з банківського рахунку, яка відображає депозити, які ви зробили в казино?
Ви переконалися, що надіслали банківську виписку в правильному форматі? Чи містить він всю інформацію, необхідну для того, щоб казино могло перевірити ваш спосіб оплати?
Якщо у вас є зв’язок зі службою підтримки щодо перевірки, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
