ГоловнаСкаргиCasino MGA - Виведення гравця не оброблено.

Casino MGA - Виведення гравця не оброблено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 229

Сума: 4 000 €

Casino MGA
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.01.2022 | Не вирішено : 01.02.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Повністю перевірений гравець з Німеччини чекав обробки виведення коштів приблизно 3 місяці, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через 2 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв гроші в CasinoMGA 3 місяці тому. Отримав електронний лист із виплатою. Я отримаю свій виграш протягом 7-21 робочого дня. Через 3 місяці грошей все одно немає. Щотижня я пишу електронні листи до служби підтримки. Але завжди пишуть, що це ще треба перевірити. І витримай мене. Дуже гнітюче не мати однозначної відповіді.

З повагою

П'єр

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний П'єре,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC?

Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь.

Я успішно підтвердив свій proviel. І я ще не знявся.

Продовжуйте отримувати ті самі відповіді протягом 3 місяців.


На жаль, ми не можемо надати вам терміни, необхідні для завершення, оскільки це залежить від суми виплати, способу оплати, кількості щоденних запитів з нашого фінансового відділу та, можливо, також від банку. Сподіваємося, ви розумієте, що процес виведення має заздалегідь визначені кроки та процедури та включає перевірку рахунку, гри та фінансової історії. Усі перевірки в рамках процесу виведення є процедурами безпеки, які необхідно виконати до вивільнення коштів. Ви отримаєте сповіщення, коли наші відділи завершить повну перевірку.


З найкращими побажаннями,

Стелла

Команда підтримки клієнтів

Казиномга

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, П'єр. Не могли б ви бути таким люб'язним і пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання? Чи не могли б ви підказати, у якому статусі ваше зняття коштів? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я попросив виплату 6 жовтня 2021 року. Тоді я виграв гроші.

Мій статус виплати очікує на розгляд.

З повагою, П'єр

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую П'єру за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі Христині за допомогу.

З повагою

П'єр

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, П'єр,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Casino MGA приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Casino MGA, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

дуже тобі дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тепер 4000 євро повернуто на мій профіль гравця.

Хоча я зробив baktransfär у свій банк понад 3 місяці тому. Мені одразу виплатили.

Подивимося, що вони зараз можуть придумати.

Якщо вони взагалі відпишуть. Ще не отримали електронного листа з підтвердженням.

А в чаті просто напишіть мені, я повинен відчувати себе вільно.

Я просто хочу, щоб ви переказали гроші на мій банківський рахунок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний П'єре,

Дякуємо за оновлення щодо вашої проблеми.


Ми хотіли б попросити Casino MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний П'єре,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого