Гравець з Австрії просив про відмову майже місяць тому. З тих пір він розглядається. Зрештою ця проблема була вирішена, незважаючи на відсутність відповіді казино. Гравець отримав свій виграш.
Я подав заявку на виплату 18 травня 2021 року і ще не отримав нічого перерахованого кожного разу, коли ви запитуєте ту саму відповідь:
Ваш запит буде перевірено відповідальним відділом.
Це стандартна процедура будь-якої виплати. На жаль, у нас великий обсяг запитів, і, на жаль, наша фінансова команда не використовується повністю через ситуацію з Covid-19. Я впевнений, що ваше відкликання буде завершено якомога швидше.
Шановний Маркусе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Відповідь на питання, коли буде здійснено мою виплату:
Затримка може статися через велику кількість роботи, яку повинні виконати наші колеги. Будьте впевнені, що вся команда завжди прагне обробити кожен запит якомога швидше.
У наші дні ми маємо багато запитів на виведення коштів. На жаль, наш фінансовий відділ наразі перевантажений, тому доводиться просити трохи терпіння.
Просимо вибачення за затримку.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
Щиро дякую, Маркусе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Маркусе,
Я подивився вашу справу та електронну пошту та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino MGA до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Маркусе,
Дякуємо за оновлення. Так, друге відкликання, швидше за все, буде також скасовано. Виходячи із завантаженого вами зображення, здається, що є певна проблема з T&C. На жаль, ми не можемо досягти жодного прогресу, поки казино не відповість.
Ми хотіли б попросити Casino MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Ми отримали електронне повідомлення від гравця про те, що йому вдалося збільшити свій баланс до 5000 євро. Він також отримав повідомлення від менеджера облікового запису з вибаченнями та поясненнями. Здається, у казино була технічна проблема. Гравець подав новий запит на виведення коштів у розмірі 5000 євро.
Шановний Маркусе, дякую за твої електронні листи. Подивимось, чи вдасться зняття. Будь ласка, інформуйте мене.
Привіт, на жаль, жоден платіж не оброблявся з 22.06.2021 р. Так само, як і минулого разу, хоча менеджер облікового запису запевнив мене, що він буде оброблений у пріоритеті.
Вчора я писав менеджеру облікового запису, тому що ви в будь-якому випадку отримуєте однакову стандартну відповідь у чаті або від служби підтримки, виплати займають від 7 до 21 робочого дня, але через Covid-19 тощо ... більше не чую, що, на жаль, нульова конструктивна він може дати мені строк, до якого виплата буде завершена.
Подивимось, чи щось сюди повернеться.
якби цього не сталося, я був би дуже вдячний, якщо б ви порадили мені, чи має сенс вживати тут юридичні дії, оскільки зумер вже дуже високий?
lg Маркус
Привіт Маркусе,
Дякуємо за оновлення. Справа в тому, що у нас тут не так багато варіантів. Казино має дуже поганий рейтинг на нашому веб-сайті. Зазвичай такі казино не схильні відповідати на скарги. По-друге, казино працює без ліцензії, тож, на жаль, немає до кого звернутися. Ви можете спробувати подати в суд на казино, але я боюся, що це може коштувати вам лише грошей, оскільки в таких випадках досить важко знайти відповідальну особу. Я пропоную почекати і подивитися, чи виплата пройде. Я встановлю таймер на 14 днів. Якщо не вийде, ми закриємо справу проти казино.
Здравствуйте,
Є новини. Мій рахунок показує, що виплати приймаються з цього вечора.
Мені цікаво, чи дійсно будуть гроші на моєму банківському рахунку.!
Привіт Маркусе,
Дякуємо за оновлення. Подивимось, чи вдасться.
Ми отримали такий електронний лист від Маркуса:
"Привіт дорогий Петре,
Перш за все, я дуже дякую вам за допомогу, навіть якщо ми нічого не змогли досягти,
Однак я маю повідомити добру новину, що сьогодні отримав виплату в 5000 євро від Casino Mga. Я дуже радий, що це справді вдалося, але я більше не буду грати в цьому казино, бо переконався, що це занадто сумнівно. Я хотів відповісти на свою скаргу на сайті, але, на жаль, сьогодні це знову було неможливо. (Проблема з веб-сайтом)
З найкращими побажаннями
Маркус ******* "
Дякую Маркусу за електронний лист. Ми розглянемо питання із відповідями. Я радий почути, що Ви отримали свої гроші. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро