У гравця з Японії її бонусні виграші були анульовані через передбачувану помилку в грі. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Конфісковано близько 900 доларів США, які виграли 20% знижки на купівлю бонусів у Casino Me 1 жовтня.
Витяг з електронного листа нижче
Тому, згідно з нашими Умовами надання послуг 10.5 та 10.6, заявки на виведення коштів після 00:00 1 жовтня 2021 року, коли розпочнеться кампанія, будуть скасовані, а відповідні виграші будуть анульовані. збільшувати. Ми глибоко перепрошуємо за заподіяні незручності.
Наступні терміни
10.6. Якщо у грі є помилки або помилки, які спричиняють неналежну поведінку або оплату, Casino Me має право видалити гру та змінити баланс гравця та вміст облікового запису, щоб виправити помилку. зроблю.
Умови 10.6. Вони також не вказані на сторінці інформації про кампанію.
Це терміни, які я додав пізніше.
Без будь -яких технічних помилок у грі
Я грав у кампанію, і помилок не було.
Це несправедлива конфіскація, оскільки сторона казино спекулювала і приносила прибуток гравцеві більше, ніж очікувалося.
Я буду скаржитися на конфіскацію виграшу через однобічні обставини казино, навіть якщо це не є порушенням тут.
Запит на повернення 933 доларів виграшу.
400 доларів США повернуто на ваш рахунок.
Загалом ми подамо заявку на мастильний виведення приблизно 1300 доларів США.
Шановний 石井 優,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх надати співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви надіслати свою історію гри у форматі Excel разом із будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru?
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов, https://www.casino.me/en-FI/terms-and-conditions/general :
"10.5. Якщо бонусну кампанію якимось чином було налаштовано неправильно, Casino.me має право змінити залишки гравців та дані облікового запису, щоб виправити помилку.
10.6. Якщо гра містить помилку або неправильну конфігурацію, що спричиняє неправильну поведінку або виплату, Casino.me має право видалити гру та змінити залишки гравців та дані облікового запису, щоб виправити помилку ".
Це саме ті правила, які були використані для анулювання всього вашого виграшу в рекламних акціях?
В які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронелла
Дякую за відповідь
Зараз я звертаюся до вас, щоб надіслати мені свою історію ігор від Casino.me, вашого постачальника ігор, і обох.
Історія гри на сайті Casino.me стала непереглянутою.
Я напишу про те, як це сталося.
Нижче наведено текст електронного листа про кампанію від 1 жовтня.
"Me Store" Тільки зараз! Знижка 20% на 3 ігри!
Повідомлення про велику вигідну інформацію від Casino Me до пана 〇〇!
Знижка 20% на звичайну ціну для 3 ігор, ретельно відібраних у "Me Store", де ви можете придбати "Раптовий бонусний етап"! !! Ви можете купити його за реальні гроші та отримати за реальні гроші, тому, купуючи його за вигідною ціною, ви можете отримати багато виграшних грошей, і баланс буде позитивним ♪ Є можливість! З 00:00 1 жовтня до 23:59 1 жовтня знижка 20% на 3 ігри: «Записка смерті» (Марія), мавпа Локо та «Тигри слава»! Що таке "раптовий бонусний етап"? "Раптовий бонусний етап" - це функція, яка дозволяє пропустити звичайний раунд і безпосередньо увійти в бонусний раунд. Ви можете насолоджуватися спеціальними ефектами та функціями, які недоступні у звичайних раундах, і ви можете очікувати великої перемоги навіть за короткий час, розпочавши гру з бонусного раунду, де відсоток виграшу різко зросте! Добірка ретельно підібраних ігор, таких як популярні слоти та ексклюзивні слоти! Коли ви отримаєте сповіщення, відкрийте Me Store і перевірте це! чекати з нетерпінням на! !!
Умови вище не були зазначені.
Я грав близько 6 годин у Quickspin's Tigers Glory з необмеженими реальними грошима.
Кампанія завершилася без будь -якого оголошення раніше за запланований час (близько 19:30).
Я подав заяву про вилучення суми внесеної суми та суми виграшу.
Нижче наведено текст електронного листа, надісланого 2 жовтня наступного дня.
є.
Вибачення та контакт з приводу продажу в магазині Me Дякуємо, що користуєтесь Casino Me. Дякуємо за участь у "Розпродажі магазину Me", що проводиться в цьому казино з 00:00 1 жовтня. Приносимо вибачення за незручності, але під час проведення цієї кампанії у нашій системі сталася технічна проблема. Тому, згідно з нашими Умовами надання послуг 10.5 та 10.6, заявки на виведення коштів після 00:00 1 жовтня 2021 року, коли розпочнеться кампанія, будуть скасовані, а відповідні виграші будуть анульовані. збільшувати. Ми глибоко перепрошуємо за заподіяні незручності. Для платежів, здійснених після 00:00 1 жовтня 2021 року, ми повернемо його на ваш рахунок, тож перевірте. Будь ласка, зверніться до наведених нижче умов використання 10.5 та 10.6. 10.5. Якщо бонусна кампанія неправильна, Casino Me залишає за собою право змінити баланс гравця та вміст рахунку, щоб виправити помилку. 10.6. Якщо у грі є помилки або помилки, які спричиняють неналежну поведінку або оплату, Casino Me має право видалити гру та змінити баланс гравця та вміст облікового запису, щоб виправити помилку. зроблю. У майбутньому всі наші казино будуть старанно працювати над запобіганням повторення, щоб таких проблем не виникало. Ми цінуємо ваше розуміння. Щиро просимо вибачення за можливі незручності.
Casinomi примусово відмінив, і лише 400 доларів, внесених на рахунок, було повернуто на мій рахунок.
Я навіть не знаю, яку суму я подав на виведення коштів.
Про умови 10.5
30 вересня ми оголосимо про кампанію з 50% знижкою на бонусний етап через афілійовані особи.
Потім змініть на 20% знижку.
Casino.me прогнозує, що він проводив цю кампанію в серії зустрічей.
Неприпустимо говорити, що Casino.me помиляється.
Якщо це пройде, гравці не зможуть безпечно грати у всіх онлайн -казино.
Про умови 10.6
У п’єсі Quickspin «Тигри слави» помилок не було помічено.
Я насправді ніколи не грав у неналежні платежі чи помилки і не бачив їх.
Ви можете переконатися в цьому, звернувшись до свого постачальника ігор.
Додаткові коментарі від гравця:
Подайте скаргу на Casino.me 2 жовтня
Він був випущений сьогодні
Чи можна це скасувати?
Я хочу, щоб ви видалили публікацію.
*****
Щиро дякую, 石井 優, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу, або ми можемо вам ще чимось допомогти? Наперед дякую за відповідь.
Шановний 石井 優,
Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не оновите статус вашої скарги у зазначені терміни, ми її відхилимо. Чекаємо на ваші повідомлення.