Гравці з Німеччини скасували бонусні виграші через порушення правил бонусів. Казино надало нам підтверджуючі докази, які доводять, що гравець використовував кілька акаунтів на основі відповідності браузера, тому ми відхиляємо цю скаргу як "невиправдану".
Привіт. Я підтвердив свій рахунок і здійснив зняття коштів. Через кілька днів я отримав електронне повідомлення про те, що моє зняття було скасовано, а гроші знято з мого рахунку. На моєму рахунку казино залишило лише депозит. Поясненням було "порушення правил пункту 1.3". Звичайно, я дивився на це, але нічого не розумів. Я попросив точного пояснення, але отримав ту ж відповідь. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти далі.
Шановний хаскале,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи було застосовано наступне правило для скасування виграшу https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
"1.3. На особу надається лише один бонус (електронна пошта, IP-адреса або браузер), якщо не зазначено інше. Одноразові електронні листи не можуть отримувати бонуси MaxCazino. Якщо гравець, незважаючи на це, отримає безкоштовні обертання або будь-який інший бонус із внеском депозиту або без нього, усі виграші від безкоштовних обертань або бонусів будуть конфісковані. "
Не могли б Ви підтвердити, що активували бонус при внесенні коштів на Ваш рахунок?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це було правило. Я підтверджую, що активував бонус при внесенні коштів.
Щиро дякую, Huschkal, за вашу відповідь. Ми зв’яжемося з казино та попросимо про допомогу, але перед тим, як це зробити, будь ласка, проконсультуйте, якщо, наскільки вам відомо, існує можливість того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваша, або використовуєте свою електронну адресу?
Щиро дякую, Huschkal, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт гушкал!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино MaxCazino до цієї скарги, щоб надати нам пояснення проблеми.
Шановний Хушкале, шановна команда гуру казино,
Ми тут, щоб розібратися в усьому.
Відповідно до нашої Політики, на особу призначається лише один бонус (електронна пошта, браузер або IP-адреса), якщо не вказано інше. Оскільки система виявила дублікат облікового запису, ми вважаємо це порушенням Загальних положень та умов сайту. Відповідно до нашої політики бонусний виграш було конфісковано.
Щойно ми надіслали вам усі докази команді гуру казино електронною поштою. Будь ласка, повідомте нам, яка ваша думка щодо цієї справи.
Заздалегідь дякуємо за співпрацю!
З повагою,
Команда MaxCazino
Привіт Хушкал!
Ми вивчили підтверджуючі докази, надані MaxCazino. Як зазначили вище представники казино, документи підтверджують їх претензію на кілька рахунків та вітають використання бонусів на основі відповідності браузера.
На жаль, на даний момент ми не можемо підтримати вас.
Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
Скажіть, будь ласка, що означає "збіг браузера"? Я цього не розумію
Привіт Гушкал!
Відповідність браузера означає, що в одному веб -браузері було кілька облікових записів.
Але це неможливо! Лише я маю доступ до свого ноутбука, і я ніколи не відкривав інших облікових записів. Як таке можливо? Я впевнений на 100%, що з мого ноутбука не можна відкрити жодного іншого облікового запису.
Шановний Гушкале,
Документи, надані казино, були дуже переконливими для нас, щоб зробити висновок та підтвердити їх претензію щодо кількох рахунків.
Оскільки, здається, ви переконані, що неможливо, щоб ви або хтось інший могли користуватися вашим ПК, я хотів би запропонувати подати скаргу до ліцензіара казино. Зрештою, вони можуть мати набагато кращі способи вивчити справу та прийняти відповідне рішення.
Будь ласка, повідомте нам про своє рішення.
І як я можу подати скаргу до ліцензіара казино. Чи можете ви дати мені коротку інструкцію?
Привіт Гушкал!
Ви можете звернутися до Центру ліцензування казино за цією електронною поштою: "complaints@gaminglicences.com".
Будь ласка, не забудьте включити до свого повідомлення наступне:
Ваша особиста інформація:
Орган скарги повинен містити:
Також не забудьте долучити файли, знімки екрана або листування електронною поштою, які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино. Ви також можете надати посилання на цю скаргу додатково.
Будь ласка, коли ви успішно подаєте свою скаргу до Органу ліцензування, і вони її підтвердять, повідомте нас.
Шановний Гушкале,
Ви вже зверталися до органу ліцензування казино?
Я вирішив відмовитися, оскільки не вірю, що це щось змінить. Все одно дякую за допомогу.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
