Гравець з Німеччини просить повернути депозит, оскільки казино не має приймати гравців з їхньої країни. Оскільки гравець справедливо втратив свої депозити, а казино не використовувало країну гравця як привід для конфіскації накопичених виграшів, ми вирішили відхилити цю скаргу.
Шановні пані та панове!
Як скаржник, протягом останніх кількох днів/тижнів я працював на Casinoluck.com
* Депозит Paysafecard і Neteller
1. Азартні ігри в Інтернеті взагалі заборонені в Німеччині до 1 липня 2021 року відповідно до § 284 StGB, § 4, параграф 4 Державного договору про азартні ігри. За дуже невеликими винятками, як-от Шлезвіг-Гольштейн, інші онлайн-казино працюють у Німеччині нелегально. Це дає гравцям право на повернення сплачених ставок.
2. Casinoluck.com і платіжний постачальник AspireGlobal базуються на Мальті, а це означає, що ліцензії на азартні ігри з інших країн ЄС, наприклад, з Мальти, не діють у Німеччині. Контракти з постачальниками азартних онлайн-ігор є недійсними, оскільки вони порушують чинне законодавство.
3. Провайдери та постачальники платіжних послуг не дотрималися заборони та надали доступ та перекази в онлайн-казино, воно також схвалено для гравців у Німеччині.
– Я перед реєстрацією запитав у працівників, чи є якісь ліцензії та чи не виникнуть труднощі з виплатами.
*Ні, можна вносити депозит.
4. Платіжний процесор AspireGlobal отримав усі платежі.
· Постачальником платіжних послуг є AspireGlobal
Претензії про погашення можуть існувати не тільки до оператора онлайн-казино, але і до банків і постачальників платіжних послуг. Також була заборонена участь у виплатах, пов’язаних із незаконними азартними іграми.
• Порушення офіційної політики
• Недотримання юридичних зобов'язань постачальниками платежів
• Недбалість, порушення будь-якого положення Угоди з клієнтом або будь-якого розпорядження чи іншого правового принципу, який стосується вас
•Неправдива інформація, недобросовісність або інша неправомірна поведінка.·
Акаунт підтверджено ідентифікатором...і перевірено!
Тепер я зробив запит на конфіденційність (для подання позову)!
Я також попросив Neteller про допомогу, скарга загострилася....
Постачальник платіжних послуг має повернути мені всі платежі.
· Aspireglobal незаконно отримав кошти без будь-яких правових підстав.
Після того як я надіслав запит на конфіденційність, обліковий запис гравця було заблоковано.
Керівництво казино мене заблокувало, і повернення коштів від Casinoluck.com не варто очікувати.
З повагою
Томас Р***
Шановний romzykt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему, але ви особисто вирішили відкрити рахунок, внести депозит і грати в казино, яке має ліцензію MGA. Ніхто вас до цього не змушував, і інформація про ліцензію казино є у вільному доступі.
На жаль, у цьому випадку, якщо ви втратили свої депозити справедливо та добровільно, ми не зможемо вам допомогти. Якщо казино не використало вашу країну як привід для конфіскації вашого виграшу, з нашої точки зору, ви не маєте права на відшкодування. Ми вважаємо, що казино можуть приймати гравців з будь-якої країни, якщо це не вплине на потенційні виграші жодного гравця.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо цієї справи, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Дякуємо за відгук, тоді закрийте справу 👌
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
