Гравець з Нової Зеландії подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Стверджую, що у мене немає 2 невиплачених коштів, але я маю скріншоти, і вони виплатили 3-й і 4-й кошти, але не перші 2.
Дякую, я, здається, був шокований, коли отримав електронний лист про те, що Genesis залишає наш ринок, і я мав час до кінця грудня, щоб зняти кошти.
Ні, я не надсилав мені електронних листів і не відповідав на мої повідомлення після сьогоднішнього дня, я не можу ввійти в обліковий запис.
Дякую за вашу відповідь, willytutama. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я правильно розумію, що ви більше не маєте доступу до свого облікового запису?
Зараз я не можу пригадати, чи використав я спочатку свій реальний баланс, чи зробив ставку на те, що мені було потрібно, зі свого бонусу, але я знаю, що зробив це правильно, я отримав 3-й і 4-й зняття коштів, але не 1-й і 2-й, вони не запитували підтвердження але я все одно надіслав це електронною поштою.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, дякую, я якнайшвидше перегляну всі свої електронні листи та знімки екрана, у нас з мамою страшний ковід, і я просто дбаю про її банкомат.
Шановний willytutama,
Наразі я не отримав від вас електронних листів. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Дуже дякую, willytutama, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт willytutama,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Casino Lab приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна лабораторія казино!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перших двох вилучень гравцем?
Найкращі побажання,
Томас
Шановний willytutama,
Нещодавно ми дізналися, що Casino Lab закрито. Ми отримали багато скарг щодо цього казино, але жодної реакції з боку казино не було взагалі, тому я боюся, що ми мало що можемо зробити. Я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://madre-online.eu/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
