Гравець із США чекає на свій виграш з вересня. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, добрий день, я грав у казино "Casino Lab" з дати "26 вересня 2022 року", я намагаюся отримати свій виграш.
Казино не може перевести мої виграші в готівку вже кілька місяців, і живий чат мені тут не дуже допомагає.
Будь ласка, потрібна значна допомога, щоб розібратися з цим.
Спасибі заздалегідь,
Майкл Т***
Шановний Mikeystar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Так, я отримав електронний лист про те, що мій KYC пройдено та обліковий запис підтверджено.
Я накопичив свої виграші з бонусом, однак мої ставки були завершені 3 місяці тому.
Я також задокументував свою роботу та перевірку електронної пошти облікового запису, яка відбулася 18 листопада 2022 року.
Я надіслав кілька запитів на відкликання через скасування початкового та ініціював нове відкликання, сподіваюся, це буде виконано. Останнє зняття було 28 листопада 2022 року, як ви можете бачити на наданому мною знімку екрана.
Дякую,
Майкл
Дуже дякую за вашу відповідь, Майкістар. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, доброго дня, я грав у казино «Casinolab» з дати «26 вересня 2022 року», я намагаюся отримати свій виграш.
Казино не може перевести мої виграші в готівку вже кілька місяців, і живий чат мені тут не дуже допомагає.
Мій перший депозит був 26 вересня 2022 року. Мій виграш склав приблизно 597,25 канадських доларів.
Останні 2-3 місяці я туди-сюди спілкувався з персоналом casinolab. Прошу надати деталі та документи, щоб підтвердити мій обліковий запис.
Нарешті, після 2 місяців електронних листів, 18 листопада 2022 року мій обліковий запис було остаточно підтверджено. Потім я подав 1 запит на зняття коштів 23 листопада 2022 року, і його було скасовано. Тому я знову ініціював перенесення 28 листопада 2022 року. І це після того, як весь обліковий запис було перевірено, а чат продовжував говорити, будь ласка, зачекайте. Але допомоги з їхнього боку немає.
Нещодавно я просив їх перевірити мій запит на зняття коштів, і вони сказали мені, що є проблеми з процесом. Це триває останні 3 місяці, і ніхто не може мені допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, що я можу зробити?
Будь ласка, потрібна значна допомога, щоб розібратися з цим.
Спасибі заздалегідь,
Майкл
Я не отримував електронних листів із повідомленням між вами та казино. Не могли б ви переслати його, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?
Привіт Крістіна,
Я щойно надіслав вам електронний лист.
Я вважаю, що у вашій попередній заяві зазначено, що я можу опублікувати повідомлення в цій темі.
Дякую
Я точно бачив, однак я не бачу повідомлень в електронних листах між вами та казино.
Тим не менш, зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mikeystar,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Casino Lab приєднатися до розмови.
Шановна лабораторія казино!
Чи можете ви надати більше інформації щодо тривалої затримки виведення коштів гравця?
Шановний Mikeystar,
Casino Lab ще не відповіла мені. Вони тобі якось відповіли?
Шановний Mikeystar,
Нещодавно ми дізналися, що Casino Lab закрито. Ми отримали багато скарг щодо цього казино, але жодної реакції з боку казино не було взагалі, тому я боюся, що ми мало що можемо зробити. Я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://madre-online.eu/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
