Гравець з Нової Зеландії виграла 100 тис., але стикається з труднощами з виведенням своїх виграшів через поточні проблеми з перевіркою облікового запису. Після надання ліцензії та підтвердження адреси її обліковий запис блокується, і її просять надати велику кількість документів, зокрема зображення передньої та задньої сторін її дебетових карток, деякими з яких вона рідко користується. Вона висловлює розчарування через відсутність спілкування та ясності з боку казино.
Тож я був учасником цього казино близько двох місяців, я вносив депозити за допомогою своїх дебетових карток і платних сейфів, днями вранці я виграв 100 тисяч, після зняття їх я зіграв на кілька тисяч, а потім вирішив покласти трубку та з радістю розповісти моя сім’я, незабаром після того, як мені сказали підтвердити, я швидко завантажую свою ліцензію та підтвердження адреси, обидва були підтверджені, і після спілкування в чаті мені сказали привітання та те, що я буду будьте лише вголос максимум 4000 на тиждень, на що я погодився, оскільки моє зняття було значно більшим, ніж мої загальні депозити (2500 доларів США), мені сказали, що це буде в очікуванні протягом 2 днів, а потім випустять мені 4000 доларів у найближчу п’ятницю, у четвер я запитую, чому там написано, що я маю заборгованість, Райан, учасник чату, каже, що це тому, що виникла проблема з моїм депозитом і вони поповнили мій рахунок, і, щоб виправити все для мене, я хотів би виправити заборгованість за допомогою 200 доларів із мого виграшу, і він сказав, мило, що ваше зняття все ще в плані на п’ятницю... приходьте в п’ятницю. Я запитую в чаті статус мого рахунку, вони кажуть, що мій рахунок знову має заборгованість! 168 доларів США, тож вони ще раз виправляють це за допомогою моїх виграшів. Зараз я засмучений, тому що мої платежі ніколи не поверталися на мій рахунок, потім хлопець каже, що вам доведеться надіслати електронною поштою управління ризиками щодо вашого облікового запису, а потім вони заблокував мій рахунок казино та попросив надати . Мій паспорт (у мене його немає, тому я перевірив свої права) – однак я запропонував своє свідоцтво про народження та будь-що інше для перевірки.
Вони попросили лицьову та зворотну сторону всіх карток на моєму рахунку
Три мої дебетові картки банку asb 700+
Я поклав депозит зі своєї картки kiwibank понад 600 доларів
І з моєї особистої орендної плати за рахунком Westpac дебет 200 доларів
Я видалив 2 мої дебетові картки, якими я користуюся рідко і лише для певних речей, наприклад оренди, і залишив лише ті картки, на яких є моя зарплата та гроші, на яких я витрачаю гроші
Я завантажив передню та зворотну сторони карток, які вони просили, а також виписку з банківського рахунку
Вони не відповідають на мої електронні листи та дуже плутають із тим, які документи вони насправді вимагають.
З повагою Cas****am****
Привіт Cassmason21,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Kingdom. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я виграв гроші тиждень тому, і як тільки я вийшов з казино, вони попросили підтвердити.. тож я це зробив (завантажив водійські права та підтвердження адреси), це триває вже останні 7+ днів..
Я завантажив такі документи
водійські права - перевірені
Підтвердження адреси – перевірено
Передня та зворотна сторони моєї дебетової картки westpac, asb і моєї дебетової картки kiwibank,
Вони попросили паспорт, але я не маю паспорта, тому я не знаю, що з цим робити. Найкраще, що я можу надати, це моє свідоцтво про народження?
Останній зв'язок з ними був, коли вони сказали, що хочуть виписку з банківського рахунку. А також лицьові та зворотні сторони всіх карток. І копія паспорта
Я отримую підтвердження може зайняти деякий час, але вони заблокували мій обліковий запис і не відповідають на жодні електронні листи, а команда живого чату стала не дуже доброзичливою, а зараз прямо сказала мені, що вони нічого не можуть зробити і управління ризиками електронної пошти, це так засмучує
Дякуємо за допомогу в цьому
Кассандра м****
Привіт Cassmason21,
Як зазначалося раніше, перевірка може зайняти до 14 днів, які вже минули. Чи можете ви повідомити, будь ласка, чи було якесь оновлення від казино?
Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.
З повагою,
Нік
Від casino kingdom взагалі не було оновлень
З повагою
Кассандра М*****
Дякуємо Cassmason21 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Cassmason21,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Kingdom ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано?
Що потрібно зробити з її боку, щоб завершити KYC/верифікацію та вивести свій виграш? Чи можете ви дати їй чіткі вказівки, як діяти? А щодо паспорта - що ви порадите, якщо у неї його просто немає?
дякую
Привіт Браніслав
Я надіслав електронний лист нашим спеціалістам із ризику.
Я буду у відпустці до середини наступного тижня, тому повернуся тоді, щоб оновити справу.
Ура
привіт знову
Якщо гравець надіслав усі документи, які вимагає від нього управління ризиками , він може надіслати електронний лист на адресу подати офіційну скаргу.
Ура
Вони перестали відповідати на електронні листи, коли я намагався встановити/уточнити, чого вони ще хочуть??? Ніби вони ніколи не відповідали, що я можу робити, якщо у мене немає паспорта, у мене є права та свідоцтво про народження. У мене також є фізичні картки, про які йдеться, і я надав їх передню та задню фотографії.
Мій обліковий запис попросили підтвердити, щойно я натиснув кнопку виведення, тому я негайно завантажив своє посвідчення особи та підтвердження адреси. Вони обидва були підтверджені, тому я вважав, що мій обліковий запис міг продовжити зняття коштів.
Я не порушував жодних правил і умов — у мене немає кількох облікових записів у казино Kingdom, я не обманюю й не використовую жодних бонусів, я витратив пристойну суму грошей у казино Kingdom і регулярно там граю, мої картки, які використовуються для депозитів, зареєстровані на моє ім’я, а мій банківський рахунок також належить мені.
Я можу надати банківські виписки, щоб показати мої транзакції в казино Kingdom.
Я дуже розчарована, і це було для мене неймовірним стресом. Я була в захваті від перемоги, це була моя велика перерва з 9 до 5 років і стрес бути самотньою мамою 4-річної дитини, мені це було потрібно. Коли це сталося, я почуваюся розчарованим і дуже скривдженим, що зі мною так поводилися.
Мій обліковий запис не є шахрайським. Я такий, за кого себе видаю.. тому я все ще дуже збентежений, чому мої виграші утримуються.
З повагою
C*****a M*****
І дякую за електронний лист зі скаргами, я обов’язково надішлю їм електронний лист про те, з чим я мав справу... 🙁
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний Cassmason21!
Ви вже надали в казино всі документи, які вони вимагали (крім паспорта)? Якщо ні, я рекомендую зробити це якомога швидше.
Шановна команда Casino Kingdom ,
Це теж офіційна скарга.
Чи можете ви надати нам інструкції щодо того, що має робити скаржник, якщо казино попросить паспорт, якого у неї немає?
дякую
Привіт Браніслав
Тепер, коли гравець надіслав електронною поштою на вказану вище офіційну адресу скарги, мені доведеться зачекати, доки вони вирішать справу, перш ніж я зможу публікувати далі тут.
Ура
Гаразд, я розумію, і дякую за оновлення, команда Casino Kingdom .
Вже пройшов деякий час без оновлень. Будь ласка, є якісь новини?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Чи може гравець відповісти, якщо він щось почув? Якщо ні, я зв’яжуся з департаментом.
звичайно
Шановний Cassmason21 ,
Будь ласка, якісь новини чи оновлення?
дякую
Жодне слово це божевілля
З повагою
C*****a M*****
Я надіслав електронний лист для подальшої роботи.
привіт знову
Схоже, що гравець подав спір з eCogra ще в січні, тому більше немає відповідей.
На жаль, я не можу допомогти, доки eCogra не прийме рішення. Рішення зазвичай приймають близько 90 днів.
Ура
привіт
Я отримав відповідь від ecogra
Вони сказали, що я маю заповнити запити на документи,
Я надіслав багато документів, але не знаю, чи я щось пропустив. Керівництво ризиками не відповідає на жодні мої електронні листи, у яких я запитую, чого вони досі чекають?
Якби ви могли отримати цю інформацію для мене, я був би надзвичайно вдячний, оскільки ви, здається, єдиний із королівства казино, хто справді зв’язався зі мною щодо моєї претензії
Дуже дякую
C***** M******
У мене немає паспорта? Що можна зробити в цьому випадку?
Так, наскільки я знаю, я надав стільки, скільки міг, було б надзвичайно корисно знати, чого вони все ще вимагають від мене? Або якщо я щось пропустив
З повагою
C***** M******
Ви можете знайти документи перевірки тут: https://www.casinokingdom.eu/en/terms/
Див. 6. Процедура перевірки
Я також хотів би ще раз перевірити список, який я надав вам вище, щоб переконатися, що ви надали виписку з банківського рахунку, у якій зазначено, що вони просили для кожної з цих карток.
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Шановна команда Casino Kingdom ,
Після більш ніж місяця я запитую те ж саме - що робити гравцеві, якщо в казино вимагають паспорт, а у неї його немає?
дякую
Шановний Cassmason21 ,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Чи можете ви надати нам запитане, як запитав представник казино вище: « Що саме сказано в листі від eCogra ?»?
Будь ласка, надішліть нам відповідь eCogra (знімок екрана або перешліть усе повідомлення електронною поштою) і не соромтеся переслати всі перелічені вище документи на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Ви отримали повний перелік необхідних документів. Крім паспорта, ви повинні мати можливість надати все. Тому було б дуже вдячно, якби ви довели, що можете надати казино все, крім паспорта.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Вітаю, Браніславе! Я вже надав інформацію щодо паспорта вище - він містить те, що може надати гравець. Перегляньте, будь ласка, моє останнє повідомлення.
Привіт,
Я надіслав тобі електронною поштою те, що ти просив для Браяна
дякую
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Дякуємо за всі ваші електронні листи та вкладення, Cassmason21 .
Чи є у вас можливість запитувати ці банківські виписки у форматі PDF-документів або виписки для кожної вашої картки у форматі PDF-документів? Крім того, я сподіваюся, що я щось не пропустив, але я не зміг знайти нічого про вашу картку, що закінчується **4056, на жодній із наданих фотографій. Тому я думаю, що казино може бути важко зіставити вашу картку з правильною банківською випискою та/або з покупкою в казино. Крім того, фотографії хаотичні та розташовані в неправильному порядку, а отже, не зовсім зрозуміло, які фото належать якому акаунту. Це також стосується фотографій ваших карток, особливо жовтих з обох боків. Було б чудово, якби ви могли принаймні назвати фотографії однаково, розрізняючи назви однієї картки, додаючи цифри до їхніх назв.
Що стосується посвідчення особи, будь ласка, що ви вже надали в казино як посвідчення особи? У вас є нормальне посвідчення особи чи водійське посвідчення? На жаль, мені не вдалося знайти жодного дійсного посвідчення особи, яке б ви надали казино. Представник казино надав нам посилання на Правила та умови казино, де ви можете знайти інформацію про прийнятні ідентифікатори для цієї мети.
Шановна команда Casino Kingdom ,
ADR (eCOGRA) повідомила, що вони попросили оператора зв’язатися з нею та повідомити їй, які документи ще потрібні. (електронні листи від eCOGRA надав гравець)
Отже, чи можете ви надати нам електронний лист, у якому оператор чітко поінформує користувача про те, які саме документи від неї ще вимагаються, з усіма необхідними інструкціями щодо того, як їх слід доставити?
« Я вже надав інформацію щодо паспорта вище »
Якщо вам буде зручніше, зв’яжіться зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Однак було б дуже вдячно, якби оператор міг нарешті зв’язатися з гравцем і надати чітку інформацію про те, що саме йому потрібно для завершення її KYC/підтвердження, з усією важливою інформацією, такою як форма документів та умови, за яких вони можуть їх прийняти. По суті, це саме те, що вимагалося в ADR.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
