Гравець з Німеччини скасував свій виграш через порушення правила максимальної бонусної ставки.
Привіт, я написав проблему пам’яті з guru matejem, що VI все, що мені дурно, пояснює, що зі мною трапилось, але я намагаюся це зробити, якщо ти не розумієш, так що Matěj все vi.
Я відправив у казино бонус у розмірі 10 євро. Я отримав бонус у 5 євро, який я зіграв, я виграв 3000 євро, і вони мені навіть нічого не надіслали, а гроші, які вони взяли, я порушив накі правила більші ставки в бонусі, але я цього не зробив у вас є більша ставка, яка не повинна перевищувати 5 євро, ніж це протокотим 40x бонус, але я купив за 10 євро безкоштовною грою, яка в той час як ставка була в грі 0,20 євро, і у них немає правил, що я читав з I не можете придбати безкоштовні ігри спасибі за Міхала
Шановний Міхале,
Дякую вам за подання скарги та пересилання вашої історії ігор. Мені шкода, що чую про вашу проблему.
Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Міхале.
Ми обмінялися декількома електронними листами з Міхалом, і, схоже, головна проблема в цьому випадку полягає в тому, що він придбав безкоштовну спінову програму Extra Chilli. Купівля безкоштовних спінів - це стандартна функція в цій грі. Гравець може придбати додаткові оберти. Не існує жодного правила, яке забороняє такі дії в бонусах T&C Casino Joy, а заборона таких дій може суттєво знизити RTP гри. (Гравець може придбати безкоштовні крутіння зі знижкою на основі ігрових символів)
Я хотів би попросити Casino Joy подати мені руку і уточнити, де проблема у справі Міхала.
Ми хотіли б попросити Casino Joy відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Міхале,
Дякуємо за ваше терпіння.
Я можу підтвердити, що максимальна ставка, дозволена при грі з бонусними коштами, становить 5 євро. Сюди також були включені функції в азартні ігри, за якими я бачу, що ви витрачали 10 євро, використовуючи бонусні кошти.
Завдяки цьому ми вилучили виграш та повернули ваш депозит повністю.
Мені шкода, якщо це не результат, на який ви сподівалися, але, на жаль, остаточне рішення вже прийняте.
Повідомте мене, якщо ви хочете отримати додаткову інформацію!
Привіт, але у ваших правилах немає нічого про те, що я не можу купити бонусну гру
Дякуємо за ваше терпіння. Я консультував цей випадок з колегами, і ми вважаємо, що це залежить від того, що купив Міхал за ці 10 євро.
Якщо Міхал купив один єдиний бонус на суму 10 євро, ми вважаємо, що це порушення терміну 10 казино:
Максимальна дозволена індивідуальна ставка при використанні бонусу (до досягнення вимог ставок):
Слоти та відео слоти - 5 доларів за одну ставку.
Будь-яка інша гра - 30 доларів за ставку.
Якщо цього не дотримуватися, це може призвести до втрати виграшу.
Але якщо він купив за свої 10 € два або більше обертів, то ми вважаємо, що ці 10 євро слід розділити на кількість обертів, і якщо вартість нижче 5 євро, Міхал не порушив умови казино.
(важливо початкова кількість витків)
Реакція на коментар казино: Сюди також входили функції в азартні ігри - я не знайшов жодних згадок про ігрові функції в грі в T & C
Michal або Casino Joy, будь ласка, поясніть, скільки безкоштовних спінів отримує Michal (я рахую 13 з його журналу ігор, але деякі можуть бути виграні, і ми не повинні їх рахувати)
Для казино-радості: настійно рекомендую:
а) згадати в T & C, що забороняється купувати безкоштовні крутіння в грі в грі.
б) додайте ігри з функціями придбання бонусів до списку ігор для виключення
c) наскільки я знаю, цю функцію купівлі бонусів можна відключити, розглядайте це також як варіант (не впевнений, чи працює це для всіх ігор)
Вам слід вибрати хоча б один із цих варіантів.
Привіт, у мене було 20 безкоштовних крутильників у додатковій грі чилі
Якщо ви купили за 10 євро 20 безкоштовних крутильників, це означає, що вартість одного віджиму становила 0,5 євро, і тому ви не порушили умови бонусу для казино.
Радість у казино, чи можете ви підтвердити це?
Ми хотіли б попросити Casino Joy відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я намагаюся зв’язатися з казино через Skype і переконати їх переглянути мій останній пост.
Шановний Міхале,
Дякую за терпіння, поки ми перевіряли це.
Ми готові платити 50% виграшу - 1500EUR - як жест доброї волі, якщо ви прийняли це?
Наші Загальні положення та умови охоплюють будь-які бонусні ставки понад 5 євро, які включають в себе ігрові функції гри. Однак, як жест доброї волі, ми готові запропонувати 50% виграшу.
Підтвердьте, чи підходить вам це.
З повагою!
Привіт, я згоден з вашою пропозицією. Я все ще хочу попросити тут, тому що ви спілкуєтесь тут краще, ніж електронною поштою, щоб підтвердити своє проживання, я надіслав вам договір оренди, але ви мені написали, що вам потрібно рахунок за електроенергію чи інший рахунок, але я плачу оренду, і все включено в це так, я нічого не плачу більше, я живу в будинку, де я взяв на оренду нижній поверх, а той, хто здає його в оренду, живе на верхньому поверсі, і все написано на ньому, я плачу лише оренду, тому я хочу запитати як це зробити, щоб ви могли підтвердити мій обліковий запис, і щоб я міг обрати його чи щоб я надіслав вам номер облікового запису електронною поштою, а ви надішлете його безпосередньо на мій рахунок, дякую за відповідь Michal ****
Шановний Міхале,
Я радий, що ми змогли домовитися.
Що стосується ваших документів, нам потрібен підтвердження адреси, тому ми також можемо прийняти банківську виписку на це, якщо ви орендуєте свою квартиру.
Ми також чекаємо копії вашого облікового запису Skrill - щоб ви могли зробити знімок екрана свого облікового запису Skrill, а також надіслати його будь ласка.
Якщо вам потрібно щось інше, будь ласка, не соромтесь зв’язатися зі мною тут.
Дякую!
Добре так, але я плачу їй все, що нічого не надсилаю безпосередньо, тому що ми живемо в одному будинку. У мене є договір оренди і реєстрація на перебування в місті. Я можу сказати дамі, яка здає її в оренду, щоб дати мені рахунок за електроенергію, але там буде її ім'я, а не моє, тому я не знаю, які стимули зараз. Я маю відкрити рахунок, я не подякував за відповідь
Привіт, я все ще хочу запитати, чи зараховуєте ви 50% на мій рахунок гравця, щоб я могла зараз грати, дякую за вашу відповідь Michal ***
Ми чекаємо, поки Міхал підтвердить, що на його рахунку 1500 євро.
Привіт, у мене є гроші на рахунку гравця. Я хотів би подякувати радість казино за велику кількість і подякувати гуру Матей за велику допомогу