Casino Joy - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

я виграв £27,00, тому вирішив зняти. вони попросили посвідчення особи, тому я надіслав фотографію мого паспорта, а також фотографію рахунку з ім'ям та адресою, а також фото підтвердження моєї банківської картки, яка використовувалася для депозитів. потім вони надіслали мені повідомлення про те, що вони хочуть фотодоказ моєї старої банківської картки, яка більше не використовується або не використовується, оскільки банк зупинив її через можливе шахрайство, хтось, можливо, використав її, я надіслав їм електронний лист із поясненням, що картку було знищено через можливе шахрайство . вони відповіли, зв’яжіться зі своїм банком, щоб отримати дані картки. Я відповів, як я можу надіслати фото підтвердження картки, якої не існує. Я б припустив, що доказу 3 речей буде достатньо. все одно не дав мені моїх грошей, тому я сказав їм закрити мій рахунок і зберегти мій виграш, оскільки я був дуже розчарований і засмучений. вони відповідають, що обліковий запис закрито, і ласкаво просимо повернутися в будь-який час. Я провів свій час, граючи, як хворий на рак, мій розум не був. Мені справді огида веселощі в казино, через те, як вони впоралися з цим.

Шановний gyp3131!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт. Дякую за відповідь. Так, я завантажив свій паспорт разом із банківською карткою, за допомогою якої вносив депозит, на який я виграв свій виграш. Я використовував цю картку і тільки цю картку для всіх своїх депозитів останні пару або кілька місяців. Я також завантажив лист із рахунком за оренду з моїм ім’ям та адресою.

Шановний gyp3131!

Чи є якісь відповідні повідомлення, які ви можете переслати мені ( petronela.k@casino.guru ), перш ніж ми зв’яжемося з казино?

Дуже вдячні за вашу допомогу. Я надіслав 4 електронні листи на вказану вами адресу електронної пошти. Сподіваюся, ви їх отримали. Мені довелося зробити це як 4 окремі електронні листи. Я сподіваюся, що це нормально.

Велике спасибі, gyp3131, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дуже вдячний, Петронела.

Привіт gyp3131!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino Joy до цієї розмови. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?

Дуже вдячний, Вільям.

Привіт, gyp3131!

Зауважте, що 29 грудня 2021 року ми надіслали вам електронний лист щодо відсутньої документації. Якщо вам зручно, ви можете надати відсутній документ, щоб ми могли вирішити справу та обробити відповідним чином відкликання?

Якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до нас.

З повагою,

Команда Casino Joy

Привіт. Не здаючись грубим, ви в основному повторюєте те, що ви сказали раніше, знаючи, що це не вихід, як я вже пояснював у попередніх електронних листах, тож у певному сенсі ви просто зволікаєте.

Привіт, gyp3131!

Будь ласка, зверніть увагу, що наш відділ верифікації вимагає підтвердження картки, оскільки вона неодноразово використовувалася для поповнення рахунку на вашому рахунку в казино. Ви можете попросити виписку з банку за відповідною карткою або попросити ваш банк надіслати вам офіційний документ, у якому зазначено, що картку було скасовано та замінено вашою новою карткою. Зверніть увагу, що документ має бути підписаний та завірений печаткою вашого банку. Якщо вам зручно, надайте документацію, щоб ми могли відповідним чином вирішити справу.

З повагою,

Команда Casino Joy

Я надав 3 лоти ідентичності. Паспортний рахунок із зазначенням імені та адреси та банківської картки, яка використовувалася для всіх останніх покупок. Хіба я не правий, кажучи, що для перевірки потрібні 3 лоти посвідчення особи? Який я надав. Але ви все одно хочете стару банківську картку, яка не використовується і не використовувалася довгий час.

Шановний gyp3131!

щоб підтвердити свій обліковий запис, вам потрібно дотримуватися інструкцій казино. Будь ласка, запитайте виписку з банку у своєму банку та повідомте мене про свій прогрес.

Дякую за співпрацю.

Протягом наступних днів я запитаю банк.

Шановний gyp3131!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.