Гравця з Бразилії заблоковано без додаткових пояснень. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - обґрунтовані підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що гравець не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.
На жаль, я зв’язався з цим казино, на його сторінці гуру казино сказав, що я виграю 11 безкоштовних обертань після реєстрації, і поки все добре, я зареєструвався. Я зіграв у 11 безкоштовних обертань і виграв 6 реалів, і я продовжив граючи в ці 6 реалів, і я отримав суму 170 реалів, і я вирішив зняти цю суму, і я зв’язався зі службою підтримки на ім’я Джолен, у якому вони попросили мене підтвердити мій обліковий запис, щоб звільнити зняття, і я виконав увесь процес перевірки це зайняло 3 дні, оскільки ні, вони прийняли моє підтвердження місця проживання, а сьогодні, 15/05, вони скасували мій обліковий запис, стверджуючи, що я порушив умови казино, і більше нічого мені не відповіли. Мені потрібна інформація від Casino Jefe щодо скасування мого облікового запису.
Шановний Самуельріцель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи пояснило казино, яку умову ви порушили? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, у мене попросили документи для селфі та підтвердження адреси, я надіслав більше 3 доказів, у яких вони відмовили, а потім вони попросили мене надати підтвердження активного облікового запису, і я його надіслав, і вони попросили мене підтвердити 48 годин, а вчора вони просто видалили мій обліковий запис і сказав, що я порушив умови казино.
Дякую за відповідь, Самуельріцель. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Я не пройшов, вони скасували обліковий запис, коли я виконував процес перевірки
Дуже дякую, Самуельріцель, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Самуельріцель,
Знову Міхал. Я взяв на себе цю скаргу. Схоже, у вас була та сама проблема, що й у вашій іншій скарзі на LuckyDino
Я двічі перевірив Умови та умови казино та знайшов це:
УМОВИ РЕЄСТРАЦІЇ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ
6.2. • Відкриє лише один обліковий запис і ні за яких обставин не намагатиметься зареєструвати кілька облікових записів на інші бренди.
Ці умови застосовуються до всіх цих казино, як зазначено на початку Умов:
ПРАВИЛА ТА УМОВИ
Останнє оновлення 30/08/2022, версія 2.0
Веб-сайти Компанії («Сайт»)
Боюся, ми мало що можемо зробити, оскільки ви, швидше за все, порушили вищезазначені правила.
Я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити казино JEFE приєднатися до розмови.
Шановне казино JEFE!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця заблоковано? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Шановний Самуельріцель,
Я надіслав вам електронною поштою форму довіреності, яку ми вимагаємо від вас, щоб продовжувати допомагати вам у вашій справі. Прошу якомога швидше відповісти на мій електронний лист із заповненою та підписаною формою довіреності.
Шановний Самуельріцель,
Чекаю від Вас заповнену та підписану довіреність. Я подовжую таймер ще на 3 дні.
Зверніть увагу, якщо ми не отримаємо від вас заповнену та підписану форму довіреності, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Привіт,
Вибачте за пізню відповідь.
Під час дослідження вашого облікового запису в CasinoJefe (і LuckyDino, який знаходиться в тій самій мережі, що й CasinoJefe), було підтверджено, що ваш обліковий запис спільно з іншим обліковим записом, який використовує інші особисті дані. Згідно з нашими положеннями та умовами, ми дозволяємо лише один обліковий запис і вітальну пропозицію для однієї родини.
Відповідний пункт із наших Умов використання:
7.8 Користувачі можуть відкрити лише один Обліковий запис на Веб-сайті, і лише один Обліковий запис дозволяється на кожне домогосподарство та на IP-адресу. Будь-які ідентифіковані дублікати та/або пов’язані облікові записи буде відхилено, призупинено або закрито. Якщо Оператор виявляє дублікати або пов’язані Облікові записи, які на власний розсуд були створені з метою отримання додаткових бонусів, обходу будь-яких лімітів Облікового запису (включаючи ліміти ставок, депозитів та інших ставок) або отримання будь-якої іншої несправедливої переваги, тоді Оператор залишає за собою право анулювати всі ставки, зроблені в усіх дублікатах та/або пов’язаних облікових записах (включно з основним обліковим записом Користувача). Якщо анулювання Ставок призводить до негативного балансу на будь-якому Обліковому записі, Оператор залишає за собою право зарахувати такий негативний баланс проти будь-якого позитивного балансу, що залишився на будь-якому дубльованому та/або пов’язаному обліковому записі.
Сподіваюся, це розвіє будь-які знаки запитання щодо закриття ваших облікових записів.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо вашого облікового запису, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Казино Джефе
Я не міг би дізнатися, що Luckdino та Jefe Casino були однією компанією. Але якщо на умовах, то нічого не поробиш
Привіт,
Дякуємо за відповідь.
Для уточнення: злам пов’язаний із вашими обліковими записами, які ведуть домашнє господарство з іншим користувачем. Ми щойно згадали LuckyDino, щоб вирішити будь-які непорозуміння щодо вашої іншої скарги, оскільки про це згадав представник CasinoGuru.
Крім того, щоб відповісти на ваш коментар, у наших Умовах та положеннях чітко зазначено, яка компанія керує сайтами та за якою ліцензією.
Сподіваюся, це вирішило будь-які непорозуміння.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний Самуельріцель,
Як ви, можливо, вже знаєте, передбачено, що гравцям дозволяється мати лише один обліковий запис у казино. На жаль, правила, які були викладені як мною, так і представником казино, були порушені.
Хоча я розумію, що це порушення, ймовірно, було ненавмисним, я наполегливо раджу вам уважно прочитати умови казино, перш ніж створювати обліковий запис або активувати будь-які бонуси. Це допоможе вам уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
