Гравець зі Швейцарії хотіла закрити свій рахунок у казино, але казино продовжувало пропонувати бонуси замість обробки закриття. Після того, як вона надала необхідну інформацію про свою залежність від азартних ігор і попередні запити на закриття облікового запису, проблему було вирішено за допомогою групи розгляду скарг. З казино зв’язалися для роз’яснення, і зрештою гравець підтвердив, що питання було вирішено. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Не хоче закривати свій рахунок, продовжує пропонувати бонуси.
Шановний bonmii,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
добрий вечір
Тож я кілька разів повідомляв Casino Intense про свою залежність від азартних ігор... Я повідомляв їм кілька разів за останні кілька років, що у мене маленький син і я залежний, і що вони хотіли закрити рахунок через мою залежність!
Коли я знову зробив це 2 січня 2025 року, а потім знову запитав у чаті про блокування, мені дали ще один бонус і сказали, що це займе кілька днів......Я намагався нічого не вносити... .потім вони заблокували та змогли повторно відкрити профіль, скинувши пароль......Я хочу продовжити, але вони мене не відпускають....будь ласка, допоможіть мені
Дякуємо за ваш електронний лист. Здається, може бути непорозуміння. Я люб’язно прошу вас надати стенограми чату (або знімки екрана вашого спілкування в чаті зі службою підтримки) або оригінали електронних листів, які ви надіслали в казино з проханням закрити ваш обліковий запис через залежність від азартних ігор.
Будь ласка, перешліть їх мені за адресою veronika.f@casino.guru щоб ми могли продовжити розслідування.
Дякуємо за співпрацю.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
"Вітаю, Casino Intense,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, заповніть цю форму та надішліть її до казино за адресою support@casinointense.com і додайте мою електронну адресу ( veronika.f@casino.guru ) як CC. Дякуємо за співпрацю.
Дуже дякую, bonmii, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт bonmii,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Intense ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний bonmii,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал В
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
