Гравець з Німеччини обмежила свій виграш від безкоштовного бонусу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт шановна команда
Я отримав 10 євро безкоштовних бонусних грошей в Casino Intense без попереднього депозиту, і з цим я виграв 1200 євро і також реалізував бонус. Тепер я вніс 50 євро, щоб зняти, як мені сказали в чаті. Тепер я хотів зняти, а там написано, що я можу зняти максимум 200 євро. Негайно зайшли в чат підтримки, і вони сказали мені, що це була помилка, якої у них ніколи раніше не було .. !! Мені завжди заздалегідь в чаті обіцяли, що я зможу відразу вивести 1000, так написано в умовах гри.
Тепер мене постійно відкладає, що його переслали і нічого не відбувається, а в LiveChat ти вже роздратований і відразу знаєш мене.
(200 виплачено за 3 дні)
Шановна Мелані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.casinointense.com/en/ :
«4.9 Бонуси перед депозитом і безкоштовні обертання мають ліміт конверсії в 150 євро, який визначає максимальну суму зняття з них. Ліміт конверсії не слід плутати з будь-якими механізмами ліміту зняття коштів. Щоб вивести виграш, отриманий від попередньо внесених бонусів і безкоштовних обертань, гравець повинен здійснити успішний депозит за допомогою кредитної картки».
Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри, особливо якщо йдеться про бездепозитні бонуси .
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
я тебе зараз не розумію? Я реалізував бонус повністю і хотів вивести зараз, але можу зняти лише 200 євро, хоча у мене на рахунку 1200? Я вже здійснив оплату на рахунок з негайним переказом. Чому ви вважаєте, що це справедливо?
4.8 Мінімальна сума для виведення становить 100 євро. Максимальна сума може бути знята до 1000 євро на тиждень.
Чому тільки 200 євро??? Бонусних грошей немає
"4.9 Бонуси перед депозитом і безкоштовні спіни мають ліміт конвертації в 150 євро, який визначає максимальну суму виведення. Ліміт конверсії не слід плутати з механізмами ліміту виведення. Щоб вивести виграш з попередньо внесених бонусів і безкоштовних обертів, гравець повинен зробити успішний депозит за допомогою кредитної картки».
Так Правильно, я вже зробив депозит, але можу зняти лише 200 євро.? Це моя проблема, ти мене розумієш?
Шановна Мелані,
Як ви зазначали раніше, ви виграли 10 євро безкоштовного бонусу в Casino Intense без попереднього внесення депозиту. Згодом, після накопичення виграшів і завершення бонусних ставок, ви внесли депозит у розмірі 50 євро, щоб перевірити свій спосіб оплати, чи це правильно.
Зрозумійте, що немає нічого незвичайного в тому, щоб мати максимальний ліміт виведення безкоштовних бонусів.