Акаунт гравця було заблоковано через триваюче розслідування. Казино вимагало документи для додаткової перевірки. Після того, як гравець надав казино документи, його обліковий запис було повторно активовано, і він навіть підтвердив, що отримав зняття коштів за відносно короткий час. Скарга вирішена.
Я намагався зняти 500 євро, і раптом мій рахунок опинився під «розслідуванням». Два тижні не було жодної відповіді на електронні листи.
Не було проблем, коли я програвав, лише коли намагався зняти виграш.
Привіт mahargnoslocin,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Intense. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис перевірено. Це були реальні гроші, а не бонуси. Раніше у мене з ними не було проблем. Я намагався надіслати електронний лист, але не отримав відповіді. Останній лист було надіслано 22 серпня
Дякую mahargnoslocin за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, mahargnoslocin,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Intense приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Intense!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його рахунок у казино заблоковано? Який орієнтовний термін завершення розслідування? Яким чином він буде проінформований про результати?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Ми дуже вибачаємося за незручності, спричинені цим розслідуванням.
Наша служба комплаєнсу помітила, що вони є кількома користувачами на одній IP-адресі, і заморожування облікових записів гравців для розслідування є процедурою в такому випадку.
Команда підтримки повідомила нам, що вас попросили надіслати їм фотографію, на якій ви тримаєте посвідчення особи, щоб підтвердити вашу особу та продовжити розслідування.
Після того, як команда відповідності отримає дозвіл, ви зможете зняти кошти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино Intense
Фото було надано. Все ще чекає відповіді
Вітаю всіх,
Дякуємо обом за оновлення та інформацію.
Шановний mahargnoslocin,
Чи можете ви повідомити нам про цю новину, коли отримаєте відповідь від казино щодо додаткової перевірки?
Нарешті отримав відкликання. Це сталося лише після того, як ви зв’язалися з казино. Дуже дякую.
Чудова новина! Дякуємо, mahargnoslocin, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Команда Casino Intense також дякуємо за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
