У гравця з Іспанії було три незавершених зняття коштів на загальну суму 535 євро, з одним запитом на розгляді з вівторка, незважаючи на те, що його повідомили, що обробка тривала максимум три дні. Гравець висловив недовіру через затримки, хоча верифікація облікового запису не потрібна. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на повідомлення групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, у мене є 3 незавершені зняття коштів (200, 250 і 85 €), одне з них із вівторка... незважаючи на те, що в чаті мене запевнили, що вони займають максимум 3 дні... ці дні минули, тому я не довіряю ... здається, що таке казино завжди затримується... обліковий запис не підтверджено, оскільки не потребує перевірки. дякую
Шановний Nole77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
