Гравець із Фінляндії мав на балансі 12 000 євро в Casino Infinity і намагався зняти гроші більше тижня, але всі спроби були скасовані без пояснення причин. Казино послалося на технічну причину, але платіжний процесор (Neteller) не повідомив про відсутність проблем. Скаргу було відхилено, оскільки гравець вказав, що може зняти гроші зараз, і попросив закрити скаргу.
Привіт, у мене на балансі Casino Infinity 12000 євро. Я намагався зняти більше тижня, але вони продовжували скасовувати мої зняття без пояснення причини. Бонуси не використані. Не потрібно KYC. Стверджуючи, що це технічна причина, коли я запитав у платіжного процесора (Neteller), чи є якісь проблеми. Не існує. Допоможіть мені, будь ласка, їхні відповіді не мають сенсу.
Шановний bulisibulbul,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Infinity. Будь ласка, зрозумійте, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Які способи оплати ви досі використовували для внесення коштів у казино?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Це була моя помилка, і ви можете закрити скаргу. Зараз я можу зняти гроші.
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
