Гравець з Іспанії стверджувала, що казино було шахрайством, стверджуючи, що вона втратила 45 євро, не отримавши жодних бонусів чи безкоштовних ігор. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді від неї, що завадило подальшому розслідуванню чи потенційним рішенням. Команда розгляду скарг залишалася готовою допомогти їй, якщо вона вирішить відновити спілкування в майбутньому.
Це... це не казино... це шахрайство, пограбування, повне сміття. За 45 євро, граючи на 10 центів, я не отримав жодної безкоштовної гри чи навіть жалюгідного бонусу. Відколи я почав, він просто висмоктав усі гроші до кінця, не заплативши жодного цента. Про це слід повідомити, тому що те, що ви робите, є крадіжкою. На щастя, я записав це, і я є частиною спільноти YouTube, де люди з усього світу діляться своїм досвідом роботи з онлайн-казино. Я поділюся своїм. Ваше казино - це шахрайство та пограбування. Тобі має бути соромно. Усі побачать, що ви робите в Інтернеті, і менше людей потрапить у вашу пастку. Тобі має бути соромно.
Шановний blancajaquet16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP) .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка може підтвердити нашу тезу, надішліть її мені. Щоб звернутись до казино щодо їх RTP (повернення гравцеві), мати повну історію гри гравця є найефективнішим підходом. Будь ласка, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru якнайшвидше.
На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
