Гравець з Іспанії ставить під сумнів процес перевірки. Після успішної перевірки йому заплатили.
Автоматичний переклад.
Casino Gran Madrid Online - У гравця виникають труднощі з підтвердженням свого рахунку.
Автоматичний переклад.
Сума: 50 €
Casino Gran Madrid Online
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
Я використав їхній бонус за реєстрацію 20 євро без депозиту.
Я заробив 91 євро на ігрових слотах, і, виконавши вимоги щодо ставок, вони конвертували їх у 50 євро готівки, що перебуває на моєму рахунку.
Вони повідомляють, що ручна перевірка займає 12 годин.
Тепер, доставляючи купу документів і чекаючи 1 місяць, вони завжди надсилають мені шаблон відповіді про те, що вони перевіряють мої документи, і я буду перевіряти свій рахунок якомога швидше.
Я подзвонив їм, і дама по телефону в основному сказала одне і те ж, що все нормально, і я повинен бути терплячим.
Очевидно, що вони грають цю тактику, тому я можу про них забути. Але ні, я буду публікувати тут, і, можливо, інші можливі клієнти не підуть до них.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Haridas108,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Повний перегляд усіх деталей може зайняти кілька днів, але я згоден з тим, що місяць - це трохи занадто довго.
Не могли б ви повідомити, які документи ви надали і коли саме?
Крім того, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або, як варіант, розмістіть його тут).
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо Haridas108 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Haridas108,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Gran Madrid до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Харідасе,
Сподіваюся, вам добре.
Нам дуже шкода почути, що ви так довго чекали. Ми щойно надіслали вам одну мінімальну вимогу для отримання грошей.
Прийміть наші вибачення за затримку.
З повагою,
Девід - команда казино Gran Madrid
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
Дякую! Щось почало траплятися раптово після відповідей формочки.
Тепер вони попросили у мене фото мого обличчя з паспортом. Повідомлю, як це відбувається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
Нарешті я отримав гроші. Дякую, Гуру казино, за втручання!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Haridas108,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Казино Viliam. Гуру
Автоматичний переклад.
