ГоловнаСкаргиCasino Gran Madrid Online - Обліковий запис гравця забанено без причини.

Casino Gran Madrid Online - Обліковий запис гравця забанено без причини.

Автоматичний переклад.

Сума: 44 141 €

Casino Gran Madrid Online
Надіслано: 11.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 17h 18m 20s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся із закриттям рахунку в Casino Gran Madrid після того, як подав кілька запитів на зняття коштів зі свого балансу в розмірі 44 141 євро. Незважаючи на надання необхідної документації, включаючи селфі та рукописну замітку, його обліковий запис було заблоковано, а казино стверджувало, що не може зв’язатися з гравцем по телефону. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, в результаті чого гравець міг зв’язатися зі спеціальним відділом казино для вирішення проблеми. Зрештою справу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Я буду писати англійською, оскільки я знаю, що відповіді зазвичай теж англійською...


Я був учасником Casino Gran Madrid протягом кількох років, я виграв у кількох слотах і маю високий баланс 44141 євро


Кожного разу, коли я намагався зняти баланс, казино відхиляло мій запит і вимагало надати селфі, документацію та написану від руки записку про те, що лише я використовую свій обліковий запис.


Я надав всю цю інформацію, включаючи дивний лист, написаний від руки, але вони просто забанили мій обліковий запис.


Коли я запитав їх, що відбувається, вони сказали, що намагалися до мене додзвонитися, але не змогли додзвонитися, тому забанили мій обліковий запис.


у них все ще є всі мої гроші, я дав їм усе, що вони хотіли, і вони ніколи не намагалися мені зателефонувати (мені ніколи не телефонували від них)


Чи можете ви провести розслідування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний cmorellaquiros94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблеми, які ви зіткнулися з Casino Gran Madrid, і розумію, наскільки це засмучує, особливо враховуючи високий баланс на вашому рахунку.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти та розглянути вашу справу, не могли б ви пояснити кілька деталей?

  • Коли Casino Gran Madrid запитувало перевірку телефону, чи вказали вони якісь конкретні часові рамки, коли вони спробують вам зателефонувати?
  • Чи надали ви альтернативну контактну інформацію, чи вони вказали на якісь конкретні проблеми з вашим номером?
  • Чи можете ви поділитися будь-якими записами спілкування з казино, особливо в той час, коли вони повідомили вам про блокування облікового запису та проблему з підтвердженням телефону?

Не соромтеся надсилати відповідні електронні листи чи знімки екрана на адресу petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам у нашому розслідуванні.

Ваша співпраця є важливою, якщо ми хочемо ефективно продовжити розгляд цієї справи. Без вашого внеску ми не зможемо просунутися у вирішенні проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Електронна пошта від гравця:


привіт

Я помітив, що 7 жовтня мій обліковий запис було заблоковано

востаннє я чув від них, коли вони сказали, що отримали документ, який вони запитували (скріншот із електронного листа додається)



до цього вони попросили рукописну записку (додається)



а перед цим вони хотіли інформацію про мій банк і моє селфі з моїм посвідченням особи (яке я надав). - (Примітка від Casino.Guru: отримано електронною поштою)


Я не знаю, чому вони хотіли отримати банківську інформацію, оскільки я використовував Skrill, щоб зробити свій депозит.

Я також сплатив податок з цих виграшів, які я ще не отримав у своєму банку, тому це важливо, щоб я якнайшвидше отримав від них свої виграші

дякую

Карлос


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, cmorellaquiros94, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний cmorellaquiros94 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Casino Gran Madrid Online приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Gran Madrid Online ,

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?

Наперед дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт cmorellaquiros94 ,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Я передам це питання нашій спеціалізованій команді, щоб вони могли вирішити проблему якомога швидше.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Я отримав вкладення від Casino Gran Madrid електронною поштою.... Я не розумію, чому вони так думають, я дав їм селфі, своє посвідчення особи, я дзвонив їм багато разів і я впевнений, що вони перевірять дані про місцезнаходження кожного разу, коли я заходив на їхній сайт, їхні журнали показували, що мій ноутбук не змінив адресу. Якби я переніс свій обліковий запис, цього б не сталося.


Крім того, нещодавно я дав їм своє селфі та своє посвідчення особи, і коли я вперше зареєструвався, це та сама особа, тому що граю лише я. Вони забрали мої гроші, але не віддають, це крадіжка!


Карлос


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний cmorellaquiros94 ,

Повідомлення, яке ви отримали, свідчить про те, що ви подали запит на зміну номера телефону, пов’язаного з вашим рахунком у казино, за допомогою телефонного дзвінка. Це правильно?

Якщо так, зауважте, що для підтвердження нового номера телефону казино вимагає підтвердження права власності, щоб переконатися, що це справді ви робите запит. Це стандартна процедура підтримки цілісності та безпеки даних гравців.


Чи надали ви запитане підтвердження права власності на новий номер телефону (якщо ви справді надіслали запит на зміну свого облікового запису казино)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

доброго дня,


Цей обліковий запис користувача перевіряється на шахрайство.

Наразі нам потрібні документи та часовий проміжок для дзвінка для підтвердження, який ви не надали.

Користувач коментує, що він надав нам зазначену документацію, але жодного пов’язаного документа в його обліковому записі немає.

Ми зробили кілька дзвінків у різний час, але не отримали жодної відповіді.

Згідно з нашими нормативними зобов’язаннями, ми повинні гарантувати, що ігрові облікові записи не використовуються третіми сторонами та що призи виплачуються платіжними методами власника рахунку.

На даний момент і з інформацією, яку ми маємо в цьому обліковому записі користувача, ми не можемо гарантувати жоден із цих двох пунктів.

Користувач повинен надати документацію, яку ми вимагаємо (останній запит було зроблено 12/04/2020) і відповісти на дзвінок, щоб підтвердити свою особу.


З повагою,

Онлайн казино Grand Madrid

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад


Додано знімок екрана з моєї електронної пошти, надісланої до казино, на якій показано історію транзакцій з мого облікового запису Skrill, що було доказом того, що я володію обліковим записом, оскільки там було моє ім’я, адреса та відповідна електронна адреса Gran Madrid. У мене немає іншого способу довести це У мене є обліковий запис Skrill, я також використовував їхню сторінку завантаження, щоб показати скріншоти сторінки з інформацією про профіль, але вони також відхиляють їх


Я багато разів дзвонив у казино Gran Madrid, але вони сказали, що повинні зателефонувати мені. Тоді ми домовилися про час, але вони ніколи мені не дзвонили.


Я написав їм листи, які вони хотіли, я зробив їм селфі та історію транзакцій, які показують відповідну інформацію, і я подзвонив їм, я не знаю, що я можу зробити!!


Вони розслідують мене за шахрайство, але їх слід розслідувати за шахрайство, вони забрали мої гроші з посмішками на обличчях, але тепер не платять мені, тому що я виграв


Карлос

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний cmorellaquiros94 ,

Судячи з прикріплених скріншотів, виявляється, що електронний лист із історією транзакцій Skrill було надіслано понад рік тому. Я вважаю, що казино може вимагати новіші підтвердження права власності на ваш рахунок. Щодо дзвінка для підтвердження, я пропоную узгодити конкретну дату та час із казино тут у цій темі, щоб полегшити процес.


Шановне казино Gran Madrid Online ,

Не могли б ви надати варіанти дат і часу, коли можна провести цей дзвінок?


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Будь ласка, надішліть електронний лист на таку адресу, щоб ви могли запланувати дзвінок: CRC@casinogm.es


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку,


«Користувач повинен надати документацію, яку ми просимо (останній запит було зроблено 12/04/2020)» - Casino Gran Madrid


Мій знімок екрана, на якому показано докази, був зроблений рік тому, а не 4 роки тому, як вони заявили в цій темі скарги. Відтоді я також надсилав селфі, листи, написані від руки, і копії свого DNI (відповідно до моїх доказів у цій темі скарг)


Я зв'яжусь на електронну пошту із зазначенням зручного часу та дати дзвінка.


Карлос

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

сьогодні я відправив це


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний cmorellaquiros94 ,

Дякуємо за виконання вимог казино. Чи могли б ви підтвердити, чи отримали ви відповідь від казино і чи вони зв’язувалися з вами по телефону?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Схоже, що Gran Madrid Casino надав мені електронну адресу в цій темі скарг, яку неможливо надіслати електронною поштою. знову гальмують цей процес.


Я просто хочу те, що я виграв


Карлос


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт cmorellaquiros94,


Вибачте, я помилково вказав вам неправильну електронну адресу.


Я вже переслав ваш телефон і електронну адресу нашій команді, щоб вони могли зв’язатися з вами якомога швидше.


Вибачте за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний cmorellaquiros94 ,

Представник казино повідомив мені, що ви змогли зв’язатися зі спеціальним відділом казино та працювати над вирішенням вашої проблеми. Чи могли б ви надати оновлену інформацію про поточний статус вашої справи?


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, cmorellaquiros94,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім ,

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання cmorellaquiros94, щоб дати цій справі ще одну можливість для вирішення та допомогти обом сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановне казино Gran Madrid Online ,

Чи могли б ви надати оновлену інформацію про поточний статус цієї проблеми? У нашому зовнішньому спілкуванні ви згадали, що вже звернулися до гравця, щоб вирішити це питання. Однак гравець стверджує, що його обліковий запис залишається закритим і що казино не зв’язувалося з ними.

Буду дуже вдячний за вашу відповідь і роз’яснення.


дякую

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого