Гравцеві з Іспанії загрожує закриття рахунку в казино Gran Madrid після того, як він подав кілька запитів на зняття коштів для свого балансу в розмірі 44 141 євро. Незважаючи на надання необхідної документації, включаючи селфі та рукописну замітку, їхній обліковий запис заблоковано, оскільки казино стверджує, що вони не змогли зв’язатися з гравцем по телефону.
привіт
Я буду писати англійською, оскільки я знаю, що відповіді зазвичай теж англійською...
Я був учасником Casino Gran Madrid протягом кількох років, я виграв у кількох слотах і маю високий баланс 44141 євро
Кожного разу, коли я намагався зняти баланс, казино відхиляло мій запит і вимагало надати селфі, документацію та написану від руки записку про те, що лише я використовую свій обліковий запис.
Я надав всю цю інформацію, включаючи дивний лист, написаний від руки, але вони просто забанили мій обліковий запис.
Коли я запитав їх, що відбувається, вони сказали, що намагалися до мене додзвонитися, але не змогли додзвонитися, тому забанили мій обліковий запис.
у них все ще є всі мої гроші, я дав їм усе, що вони хотіли, і вони ніколи не намагалися мені зателефонувати (мені ніколи не телефонували від них)
Чи можете ви провести розслідування?
Шановний cmorellaquiros94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблеми, які ви зіткнулися з Casino Gran Madrid, і розумію, наскільки це засмучує, особливо враховуючи високий баланс на вашому рахунку.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти та розглянути вашу справу, не могли б ви пояснити кілька деталей?
Не соромтеся надсилати відповідні електронні листи чи знімки екрана на адресу petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам у нашому розслідуванні.
Ваша співпраця є важливою, якщо ми хочемо ефективно продовжити розгляд цієї справи. Без вашого внеску ми не зможемо просунутися у вирішенні проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Електронна пошта від гравця:
привіт
Я помітив, що 7 жовтня мій обліковий запис було заблоковано
востаннє я чув від них, коли вони сказали, що отримали документ, який вони запитували (скріншот із електронного листа додається)
до цього вони попросили рукописну записку (додається)
а перед цим вони хотіли інформацію про мій банк і моє селфі з моїм посвідченням особи (яке я надав). - (Примітка від Casino.Guru: отримано електронною поштою)
Я не знаю, чому вони хотіли отримати банківську інформацію, оскільки я використовував Skrill, щоб зробити свій депозит.
Я також сплатив податок з цих виграшів, які я ще не отримав у своєму банку, тому це важливо, щоб я якнайшвидше отримав від них свої виграші
дякую
Карлос
Дуже дякую, cmorellaquiros94, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний cmorellaquiros94 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Casino Gran Madrid Online приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Gran Madrid Online ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
