Гравець з Австрії попросив вилучення, але його було відхилено через правило обмеження виграшу. Оскільки ми вважаємо, що застосоване правило є недружнім до гравців і суперечить чесним азартним іграм, ми в кінцевому підсумку закрили скаргу як "невирішену".
Моє зняття було просто скасовано без причини:
05.03.2022 12:07:08зняти700Скасовано6403143Бейнтовий переказ
Я вніс депозит, грав без бонусу і виграв ці 700 євро, потрібні були всі документи, я їх подав і потім суму скасували.
Шановний Bridged19!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Не могли б ви пояснити, чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я отримав підтвердження від казино:
Привіт Бріжит,
Щиро дякую за Вашу електронну пошту.
Ми хотіли б підтвердити, що ми отримали ваші документи для підтвердження відповідно до запиту, і зараз ваше відкликання обробляється відповідно.
Зверніть увагу: якщо нашому фінансовому відділу знадобиться додаткова документація для завершення виведення, ми повідомимо вас.
Всього найкращого
Шановна Бріджит,
Дякуємо за гру в нашому казино.
Цим листом ми повідомляємо вас про статус вашого запиту на виведення коштів, що очікує на розгляд, код 6403143, на загальну суму 700,00 євро.
Будь ласка, зверніть увагу, що відповідно до наших Загальних положень та умов, максимально допустиме зняття бонусу з кешбеком для гравця, який ще не досяг загальної суми депозиту 500 євро, становить 5 разів більше суми депозиту.
Таким чином, ваш запит на виведення було змінено до 125,00 євро, а будь-які додаткові виграші відповідно скасовано.
Ви отримаєте сповіщення, коли ваше відкликання буде оброблено та затверджено.
В результаті вся сума була скасована:
05.03.2022 12:07:08зняти700Скасовано6403143Бейнтовий переказ
Я також надсилав до казино безліч листів, відповіді не було!!!!!!!!!!!!!!!!
Я зробив обов’язковий депозит, грав і виграв 700 євро БЕЗ БОНУСУ. Мені теж це підтвердили, але про оплату не йдеться! Дивіться вище листування!
Я відправив всю кореспонденцію електронною поштою. Ніколи не отримував виплати в цьому казино. І цей платіж також був скасований без причини. Дякую за твою допомогу.
Щиро дякую за відповідь, Bridged19. Чи правильно я розумію, що казино також скасувало виведення €125? Скільки грошей зараз на вашому рахунку в казино?
Не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) скріншот вашої історії бонусів?
Щиро дякую Bridged19 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Bridged19!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови Casino Fantastik для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Під час попереднього обміну електронною поштою ми пояснили цьому гравцеві причини, чому її зняття було змінено. Це було зроблено відповідно до наших умов. Ось точний текст, на який погодився наш гравець.
«13.6.1 Якщо накопичена сума депозиту гравця не перевищує 500 євро на момент виграшу, гравець матиме право зняти до 5 разів останній депозит».
Відповідно до цього тексту ми перерахували 12 травня 2022 року на її банківський рахунок суму в розмірі 125 євро, що становить 5 разів її депозит (25 євро).
З повагою,
Казино Fantastik - фінансовий відділ
Шановна команда Fantastik Casino!
Оскільки вищезгадане правило є дуже недружнім для гравців, ми хотіли б попросити вас переглянути своє рішення. Якщо гравець грає своїми реальними грошима, такі обмеження не застосовуються.
Велике спасибі Петре, але я вже безуспішно просив про проживання в численних електронних листах. Але, можливо, ваші слова будуть більш прийняті, у будь-якому випадку, дуже дякую.
Ми хотіли б попросити Casino Fantastik відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Пітере, я не думаю, що казино більше відповідатиме, і їм буде байдуже до рейтингу, який і так, наскільки це можливо, негативний, у будь-якому випадку я хотів би дуже подякувати вам за вашу відданість. З повагою, Brigitte Ludl
Привіт Bridged19!
Казино з такими умовами зазвичай не бажають змінювати свою позицію, але ми завжди намагаємося. Боюся, що зараз ми мало що можемо зробити. Ми вважаємо, що використовуваний тип правила є несправедливим і дуже недружнім до гравців. Якщо гравець грає на власні гроші, такий ліміт застосовуватися не слід. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Зазвичай я б рекомендував вам звернутися до ігорного органу, але я помітив, що ліцензія казино, схоже, більше не дійсна. Все, що я можу зробити, це запропонувати вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
