ГоловнаСкаргиCasino Extreme - Виведення гравця затримується через підозру в шахрайстві.

Casino Extreme - Виведення гравця затримується через підозру в шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 267 €

Casino Extreme
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

5d 21h 37m 32s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець зі Швеції стикається з проблемою зняття коштів після виграшу за допомогою 200% безлімітного бонусу на депозит. Казино звинуватило гравця в підозрі в шахрайстві та зв'язках із синдикатом, що гравець заперечує та просить пояснень або доказів щодо звинувачень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я виграв у цьому казино, граючи в 200% безлімітний бонус на депозит. Я грав у гру під назвою Pay Dirt і виграв на 200% бонусу на депозит. Я щойно отримав електронний лист із повідомленням, що вони підозрюють шахрайство та що я граю з іншими людьми в синдикат. Я НЕ граю ні з ким іншим, і я вибрав ігри на основі досліджень і те, які ігри були найкращими для отримання бонусу. Мені потрібне пояснення або реальний доказ цього. Я поняття не маю, про що вони говорять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний robwins67,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви підказати, чи слот-гра Pay Dirt! це була єдина гра, в яку ви грали, поки ваш бонус був активним?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN чи IP-адреси для доступу до свого облікового запису казино?

Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою створив обліковий запис у цьому казино та грав?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт! З моєї пам'яті я грав у "pay dirt", я знайшов бонус казино на цьому веб-сайті. Я відвідав Casino.Guru, а потім перевірив тут казино. Коли я перевірив казино, я пішов і вніс кошти.


Більше ніхто в моїй родині чи в моєму домі не грав у казино. Я не впевнений, про яке посилання вони говорять? Чи можете ви допомогти мені розібратися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Ні, я в Швеції і граю по телефону

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, ти щось чув? це для мене великі гроші. У них НЕМАЄ причин брати мої гроші! Я нічого поганого не зробив, і вони нічого не можуть довести з цього приводу, тому що нема чого доводити. Я хочу повернути свої гроші чи щось інше, а не просто депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді. Перш ніж запросити представника казино приєднатися до цієї теми скарг, чи не могли б ви переслати всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо звинувачень у шахрайстві? Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .

Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

привіт, я надіслав тобі всі електронні листи. будь ласка, слідкуйте та вирішіть це

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, robwins67, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, можеш мені допомогти Павле?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, robwins67!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

звичайно. Будь ласка, дайте мені знати. Я не належу до жодного "рингу" гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт robwins67,


Привіт Павло,



Сподіваюся, ти добре та в безпеці,



Дякуємо, що звернулися до нас! Переглянувши обліковий запис гравця за допомогою наданої реєстраційної інформації, ми виявили, що гравець зробив депозит у розмірі 469,01 євро та застосував до цього депозиту бонусну пропозицію «Безмежний» бонус на перший депозит (200% бонус за мінімальний депозит у розмірі 20 доларів США).


Правила для цього бонусу були такими:


https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless


БОНУС ЗА ПЕРШИЙ ДЕПОЗИТ -

200% БЕЗ ПРАВИЛ & 100% КЕШБЕК


Код купона: БЕЗМЕЖНО

Бонус: 200% (75% на кредитну картку)

Мінімальний депозит: $20

Ставки: 1x депозит + бонус

Макс. виведення: немає

Дозволені ігри: лише непрогресивні відеослоти Real-Series (крім 777)

Інші ігри в будь-якій категорії заборонені

Максимальна ставка на руку: немає

Використовується: 1 раз на гравця

Застосовуються Загальні умови


Умови повернення грошей:

3x Мко

30x Ставки

Без максимальної ставки

Лише непрогресивні слоти



Після того, як гравець завершив ставки та ігровий процес, він отримав виграш у розмірі 5202,03 євро та надав документи для перевірки облікового запису. Під час цього процесу наш банківський відділ і команда по боротьбі з шахрайством виявили синдикатний зв’язок між гравцем «robwins67» та кількома іншими гравцями зі Швеції. Через ці порушення гравець не пройшов процес верифікації облікового запису. Усі виграші було анульовано, обліковий запис було остаточно деактивовано, і, як виняток, початковий депозит у розмірі 469,01 євро було оброблено назад на рахунок гравця. Ми запитали у гравця його криптографічну адресу, щоб відшкодувати його депозит.



https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7.11. Бонусна змова


a. Казино залишає за собою право призупинити ваш обліковий запис до завершення розслідування, якщо у казино є обґрунтовані підстави підозрювати, що ви були залучені до будь-якої форми змови, синдикування або шахрайства під час використання вами платформи, веб-сайту та/або систем казино. Ми також залишаємо за собою право утримати весь або частковий баланс вашого рахунку, закрити ваш обліковий запис назавжди, а також відновити з вашого рахунку суму будь-яких виграшів, виплат або бонусів, на які вплинула будь-яка з наступних дій:


b. Змова: спільні зусилля двох або більше осіб, спрямовані на отримання несправедливої ​​переваги над програмним забезпеченням та іншими гравцями шляхом об’єднання коштів для досягнення неприродного збільшення доступного банкролу за допомогою кількох бонусів (подібно до кількох облікових записів), щоб отримати вигоду/вигоду від гри конструкція двигуна. Зазвичай це робиться в казино, щоб збільшити загальну кількість наданих бонусів на депозит, таким чином неприродно максимізуючи ймовірність отримання великої виграшної виплати в слоті (наприклад: бонусний раунд слота), забезпечуючи при цьому виплату такого подія присуджується одному з учасників змови, фактично зменшуючи потенціал виграшу будь-яких інших гравців, які використовують казино.


в. Синдикація: нам стало відомо, що ви є учасником та/або є частиною синдикату, клубу чи групи, де гравці отримують перевагу стратегії гри, щоб створити позитивні сценарії очікування через придбання рекламних пропозицій.


Для гравця: надішліть електронний лист на адресу з вашою криптографічною адресою, щоб ми відшкодували ваш депозит.


Повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось допомогти.



З повагою

Джордж Мур

Екстремальний менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякую, Джордж!


Не могли б ви надіслати підтвердження зв’язку між гравцем і групою? Нам важливо знати характер зв’язку, щоб визначити, чи справді конфіскація коштів є правомірною. Моя електронна пошта pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Привіт, я не знаю, про що вони говорять? Який «ДОВІД» того, що я ні з ким не граю? Я вибрав зі списку доступних мені ігор. Я поняття не маю, про що вони говорять.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.

У Casino Extreme є 5d 21h 37m 32s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого