Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемою зняття коштів після виграшу з 200% безлімітним бонусом на депозит. Казино звинуватило гравця в підозрі в шахрайстві та зв'язках із синдикатом, але гравець заперечував це та вимагав пояснень або доказів щодо звинувачень. Після розгляду доказів, наданих казино, які вказували на участь гравця в змові з іншими гравцями, скаргу було відхилено, оскільки поведінка була визнана нечесною.
Я виграв у цьому казино, граючи в 200% безлімітний бонус на депозит. Я грав у гру під назвою Pay Dirt і виграв на 200% бонусу на депозит. Я щойно отримав електронний лист із повідомленням, що вони підозрюють шахрайство та що я граю з іншими людьми в синдикат. Я НЕ граю ні з ким іншим, і я вибрав ігри на основі досліджень і те, які ігри були найкращими для отримання бонусу. Мені потрібне пояснення або реальний доказ цього. Я поняття не маю, про що вони говорять.
Шановний robwins67,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підказати, чи слот-гра Pay Dirt! це була єдина гра, в яку ви грали, поки ваш бонус був активним?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN чи IP-адреси для доступу до свого облікового запису казино?
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою створив обліковий запис у цьому казино та грав?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт! З моєї пам'яті я грав у "pay dirt", я знайшов бонус казино на цьому веб-сайті. Я відвідав Casino.Guru, а потім перевірив тут казино. Коли я перевірив казино, я пішов і вніс кошти.
Більше ніхто в моїй родині чи в моєму домі не грав у казино. Я не впевнений, про яке посилання вони говорять? Чи можете ви допомогти мені розібратися?
Привіт, ти щось чув? це для мене великі гроші. У них НЕМАЄ причин брати мої гроші! Я нічого поганого не зробив, і вони нічого не можуть довести з цього приводу, тому що нема чого доводити. Я хочу повернути свої гроші чи щось інше, а не просто депозит.
Дякуємо за ваші відповіді. Перш ніж запросити представника казино приєднатися до цієї теми скарг, чи не могли б ви переслати всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо звинувачень у шахрайстві? Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю.
привіт, я надіслав тобі всі електронні листи. будь ласка, слідкуйте та вирішіть це
Дуже дякую, robwins67, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, можеш мені допомогти Павле?
Привіт, robwins67!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
звичайно. Будь ласка, дайте мені знати. Я не належу до жодного "рингу" гравців.
Привіт robwins67,
Привіт Павло,
Сподіваюся, ти добре та в безпеці,
Дякуємо, що звернулися до нас! Переглянувши обліковий запис гравця за допомогою наданої реєстраційної інформації, ми виявили, що гравець зробив депозит у розмірі 469,01 євро та застосував до цього депозиту бонусну пропозицію «Безмежний» бонус на перший депозит (200% бонус за мінімальний депозит у розмірі 20 доларів США).
Правила для цього бонусу були такими:
https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless
БОНУС ЗА ПЕРШИЙ ДЕПОЗИТ -
200% БЕЗ ПРАВИЛ & 100% КЕШБЕК
Код купона: БЕЗМЕЖНО
Бонус: 200% (75% на кредитну картку)
Мінімальний депозит: $20
Ставки: 1x депозит + бонус
Макс. виведення: немає
Дозволені ігри: лише непрогресивні відеослоти Real-Series (крім 777)
Інші ігри в будь-якій категорії заборонені
Максимальна ставка на руку: немає
Використовується: 1 раз на гравця
Застосовуються Загальні умови
Умови повернення грошей:
3x Мко
30x Ставки
Без максимальної ставки
Лише непрогресивні слоти
Після того, як гравець завершив ставки та ігровий процес, він отримав виграш у розмірі 5202,03 євро та надав документи для перевірки облікового запису. Під час цього процесу наш банківський відділ і команда по боротьбі з шахрайством виявили синдикатний зв’язок між гравцем «robwins67» та кількома іншими гравцями зі Швеції. Через ці порушення гравець не пройшов процес верифікації облікового запису. Усі виграші було анульовано, обліковий запис було остаточно деактивовано, і, як виняток, початковий депозит у розмірі 469,01 євро було оброблено назад на рахунок гравця. Ми запитали у гравця його криптографічну адресу, щоб відшкодувати його депозит.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.11. Бонусна змова
a. Казино залишає за собою право призупинити ваш обліковий запис до завершення розслідування, якщо у казино є обґрунтовані підстави підозрювати, що ви були залучені до будь-якої форми змови, синдикування або шахрайства під час використання вами платформи, веб-сайту та/або систем казино. Ми також залишаємо за собою право утримати весь або частковий баланс вашого рахунку, закрити ваш обліковий запис назавжди, а також відновити з вашого рахунку суму будь-яких виграшів, виплат або бонусів, на які вплинула будь-яка з наступних дій:
b. Змова: спільні зусилля двох або більше осіб, спрямовані на отримання несправедливої переваги над програмним забезпеченням та іншими гравцями шляхом об’єднання коштів для досягнення неприродного збільшення доступного банкролу за допомогою кількох бонусів (подібно до кількох облікових записів), щоб отримати вигоду/вигоду від гри конструкція двигуна. Зазвичай це робиться в казино, щоб збільшити загальну кількість наданих бонусів на депозит, таким чином неприродно максимізуючи ймовірність отримання великої виграшної виплати в слоті (наприклад: бонусний раунд слота), забезпечуючи при цьому виплату такого подія присуджується одному з учасників змови, фактично зменшуючи потенціал виграшу будь-яких інших гравців, які використовують казино.
в. Синдикація: нам стало відомо, що ви є учасником та/або є частиною синдикату, клубу чи групи, де гравці отримують перевагу стратегії гри, щоб створити позитивні сценарії очікування через придбання рекламних пропозицій.
Для гравця: надішліть електронний лист на адресу з вашою криптографічною адресою, щоб ми відшкодували ваш депозит.
Повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось допомогти.
З повагою
Джордж Мур
Екстремальний менеджмент казино
Дякую, Джордж!
Не могли б ви надіслати підтвердження зв’язку між гравцем і групою? Нам важливо знати характер зв’язку, щоб визначити, чи справді конфіскація коштів є правомірною. Моя електронна пошта pavel.k@casino.guru .
Привіт, я не знаю, про що вони говорять? Який «ДОВІД» того, що я ні з ким не граю? Я вибрав зі списку доступних мені ігор. Я поняття не маю, про що вони говорять.
дякую
Я подовжую таймер ще на 7 днів, оскільки все ще намагаюся отримати відповідь від казино.
Привіт, є якісь новини з цього приводу?
robwins67, привіт!
Ми отримали докази від представника казино, які доводять той факт, що ви брали участь у змові з іншими гравцями або створювали кілька облікових записів. Ми вважаємо таку поведінку несправедливою. Тому я змушений відхилити вашу скаргу
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
