Гравець зі Швеції стикається з проблемою зняття коштів після виграшу за допомогою 200% безлімітного бонусу на депозит. Казино звинуватило гравця в підозрі в шахрайстві та зв'язках із синдикатом, що гравець заперечує та просить пояснень або доказів щодо звинувачень.
Я виграв у цьому казино, граючи в 200% безлімітний бонус на депозит. Я грав у гру під назвою Pay Dirt і виграв на 200% бонусу на депозит. Я щойно отримав електронний лист із повідомленням, що вони підозрюють шахрайство та що я граю з іншими людьми в синдикат. Я НЕ граю ні з ким іншим, і я вибрав ігри на основі досліджень і те, які ігри були найкращими для отримання бонусу. Мені потрібне пояснення або реальний доказ цього. Я поняття не маю, про що вони говорять.
Шановний robwins67,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підказати, чи слот-гра Pay Dirt! це була єдина гра, в яку ви грали, поки ваш бонус був активним?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN чи IP-адреси для доступу до свого облікового запису казино?
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою створив обліковий запис у цьому казино та грав?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
