Casino Extreme - Виграш гравця було конфісковано через ненавмисне порушення умов.

Спочатку я граю на екстремальних сайтах, і це багато сайтів-сестер. Я рідко виграю достатньо, щоб отримати готівку, але я знімав невеликі суми без проблем. Я був дуже здивований, коли виграв понад 3000,00. Я грав із бонусом без правил, і я виконав вимоги до бонусу, тому пішов вивести гроші. Вперше в історії мені завадили знятися за kyc. Я відразу відправив їм документи. Я написав електронний лист із запитанням, скільки часу це займе, і попросив зняти кошти. Я не зміг навіть подати запит на вилучення, очікуючи на схвалення. Вони відповіли, що це може тривати кілька днів. Тож я продовжував грати. Я дуже обережний, щоб ніколи не ставити більше ніж 5,00 на спін, і я виконав умови бонусу, тому не хвилювався.

Остання гра, в яку я грав, була 777, я ніколи раніше в неї не грав. Ставлю 2,50 на спін. Але я кілька разів утримував частину обертання, не розуміючи, що це вважається ставкою.

Наприкінці цієї гри я надіслав електронний лист із поясненням, що мені ніколи раніше не доводилося чекати, і я відчув, що це була тактика зволікання. І майже відразу я отримав відповідь, що вони зняли kyc і я можу вимагати депозит. Я був щасливий і відчув полегшення, тому що мені подобаються ці казино, і мені не хотілося думати, що вони намагаються не виконувати виплати. Я надіслав їм відповідь, у якій сказав, як я вдячний за те, що вони були тим сумлінним казино, яким я їх вважав.

Тепер я майже впевнений, що вони дозволили мені подати запит на зняття лише тому, що я нарешті дав їм причину відмовити.

Я не вважаю, що я порушив положення та умови, згідно з якими максимальна сума ставок для бонусів становить 10,00. Я виконав усі вимоги бонусу, і обмеження більше не має застосовуватися. Ця гра не мала нічого спільного з моїм виграшем чи бонусом. Навіть якщо вони думають, що я порушив умови, зберігаючи все, що я виграв, лише тому, що вони можуть і просто тому, що вони знають, що я не маю права захисту, — це поганий бізнес і погана практика. І я був не єдиним, хто порушив умови нашої угоди, я граю там, тому що вони гарантують швидкі виплати, якби вони не порушили там умови, я б несвідомо порушив свої.

Я надішлю електронні листи, якщо вони вам потрібні. Я надіслав їм документи, що посвідчують особу, о 330 вечора з проханням дозволити мені зняти гроші. Овербети відбувалися з 11:24 до 11:36. Блокування виведення було знято о 23:59. Вони чекали, поки я зроблю ненавмисну та невідому помилку, і використали це як причину, щоб забрати всі мої виграші.

Шановний Newmoney2006,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи були гроші, запитані для виведення, заблоковані, коли ви продовжили гру?

Чи могли б ви повідомити, скільки овербетів ви зробили? Чи всі вони відбулися лише після того, як ви подали запит на виплату своїх виграшів із бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

О 330 вечора я виконав умови бонусу. Це був без правил одноразовий бонус. У мене було близько 3700 балансу, які можна було зняти. Я пішов, щоб зняти кошти, і там було сказано, що я навіть не можу подати запит на зняття, доки не подам форму kyc. Немає форм, тому я подав звичайні вимоги щодо ідентифікації. Вони сказали, що затвердження документів займе близько 48 годин.

Я граю в цій групі казино роками. Я часто вношу вклади та час від часу знімаю гроші. Це був перший раз, коли мене попросили зробити kyc. Я граю в цих казино, тому що вони мають можливість миттєвого виведення коштів, це є на всьому сайті, і це ніколи не було проблемою. Я вношу депозит виключно за допомогою криптовалюти, і ніколи не мав проблем. Я грав у достатньо сумнівних казино, тому зміна процесу виведення вже викликала тривогу. Я не думав, що вони зможуть знайти причину, щоб відмовити у вилученні, і якщо вони щось знайдуть, це буде через те, що я вже зробив. Я грав і решту дня зберігав баланс близько 3000. Минуло так багато часу, відколи я виконав вимоги до бонусу, що я не вважав, що це проблема, але я все одно ніколи не перевищував ставку 5,00. Остання гра, яку я грав, була 777 о 23:24, я вперше грав у неї, і моя ставка становила 250, але під час гри ви повинні вибрати, які барабани тримати та обертати повторно, і я просто не вважав, що це збільшує мою ставку. Я знав, що мені коштує тримати барабан, але я не думав про це як про парі. Зараз звучить безглуздо.

поки я грав у цю гру, я надіслав електронний лист із запитанням, чому виведення цього разу було іншим, і нагадав їм про їхню політику миттєвого виведення коштів і як довго я був клієнтом. Через 10 хвилин їм більше не потрібно було завершувати kyc, вони просто дивним чином зняли блокування під час виконання запиту на виведення коштів. Я відчув таке полегшення, тобто так, я хотів грошей, але мені подобаються ці казино, і я справді не хотів, щоб вони стали одним із тих казино, які знайдуть будь-яку пропущену точку як причину, щоб зберегти ваші гроші. Насправді вони знайшли причину відмовити у вилученні, тож тепер вони можуть дозволити мені зробити запит.

Я просто хочу сказати, що я розумію необхідність політики для захисту казино та гравця. Але не вказано, що поки ви не знімете гроші, ви зобов’язані дотримуватися умов бонусу, і вони не використовують нечіткість умов для захисту, вони використовують це як інструмент, щоб не платити гравцеві. Я відповідав умовам бонусу, умовам проходження і намагався подати запит на зняття коштів, але мене заблокували, і через кілька годин я ненавмисно порушив умову, яка прямо не вказана, нічого не змінив, тому вони не повинні мені нічого платити?

Вибачте, це тривало так довго, я знаю, що ніколи не побачу грошей, але сподіваюся, що інші добре подумають про цю групу казино. У положеннях та умовах сказано, що вони можуть конфіскувати виграш, якщо ви порушите умови, але не сказано, що вони зобов’язані, азартні ігри завжди надають перевагу дому, а не виплачувати гроші клієнту, який законно виграв їх, має бути останнім заходом для справедливості казино.

Ви можете закрити цю скаргу, можливо, це була ненавмисна помилка, але як тільки помилка сталася, їхні умови дозволяють конфіскувати всі виграші гравців, і на цьому все закінчилося.

Я розумію, що люди просто приймають подібні речі як ціну онлайн-ігор, але незалежно від того, чи онлайн, чи звичайне, чесне та принципове казино не шукає причин для конфіскації виграшу. Насправді вони не розглядали б виграші особи як власність казино. Якби вони були чесними та авторитетними і мали б конфіскувати виграш людини, вони б не залишили гроші. Багато звичайних закладів жертвують конфісковані виграші на лікування проблемних гравців. Онлайн-казино, які отримують прибуток від цих конфіскованих виграшів, є шахрайством, яке автоматично визнає їх не заслуговують на довіру. Якби вони не отримували прибуток від ваших конфіскованих грошей, вони, ймовірно, працювали б на своїх клієнтів, а не проти них.

ОСТАННІ слова з цього приводу. Ви можете видалити відповіді, які очікують схвалення. Я розумію, що ці сайти насправді не казино, а ігрові сайти, і вони створені не для того, щоб допомогти вам зберегти їхні гроші. Під час гри я «виграв» багато великих сум, з якими ніколи не йшов. Я також знаю, скільки б разів я не грав на сайті, я все одно зроблю дурні помилки, і вони збережуть усе. Як та гра 777. Будь-якого іншого разу я б подумав, що це дещо смішно.

Я не очікую багато чого від сайтів, на яких я граю, але критерії, які вони використовують, щоб потрапити туди, і моя єдина причина, чому я вибрав їх, слід очікувати. Я граю на сайтах з миттєвим виведенням. Extreme та його дочірні сайти рекламують швидке виведення коштів як перевагу продажу. Але навіть більше, ніж миттєве зняття коштів, я б абсолютно ніколи не грав на сайті, який змушував би мене чекати 48 годин, щоб навіть подати запит на виплату. Я знаю свої слабкі місця.

я знаю, що процес виведення коштів не гарантований, і так, я знаю, що у мене був вибір кинути грати, але, як я вже сказав, я знаю свої слабкі місця та вибираю сайти, де я можу кинути, коли захочу. Блокування мого зняття коштів спрацювало, як і планувалося, вони залишають гроші. Але вони знають, що це було не те, що вони рекламують, і це була дуже підступна тактика, навіть якщо вона не була навмисною. У довгостроковій перспективі вони втратять більше, ніж я. Я багато витрачаю на цю групу казино. Адреналін – один із моїх улюблених, і я витрачаю там божевільні суми. Я рідко граю на сайтах, які змушують мене чекати 48 годин, щоб отримати мої гроші після запиту, але ті, які блокують вашу можливість навіть подати запит на виведення коштів протягом 48 годин, для мене категорична ні. Дякую.

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ?

Чи були ви якимось чином попереджені про те, що правила бонусів застосовуються навіть після того, як ви виконали необхідні вимоги щодо ставок?

Ви грали з бонусом на депозит чи це був бездепозитний бонус?

Також повідомте, чи є у вас доступ до історії ігор (бажано в Excel)?

Бонусні умови діють до виведення готівки.

Я випадково порушив максимальний розмір готівки.

Мій аргумент полягає в тому, що я намагався отримати готівку за 8 годин до порушення, і вони завадили мені це зробити.

я відповів на це

і використав бонус. Бонус прийшов з миттєвою виплатою.

Але навіть я не отримав готівку негайно, якщо умови бонусу діють до моменту виведення готівки, я мав би мати змогу подати запит на виведення готівки.

Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор у форматі Excel? Якщо його немає у вашому обліковому записі, ви маєте право подати запит у службу підтримки казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Вітаємо, Newmoney2006,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.