ГоловнаСкаргиCasino Extra - Виграш гравця було конфісковано через нібито підрахунок карт.

Casino Extra - Виграш гравця було конфісковано через нібито підрахунок карт.

Автоматичний переклад.

Сума: 267 €

Casino Extra
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.08.2023 | Справу закрито : 11.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з України повідомив, що їхні кошти були конфісковані казино, яке звинуватило їх у «шахрайстві» та підрахунку карт. Гравець спростував ці звинувачення та надав докази своїх минулих успішних вилучень і перевірки KYC. Казино, однак, підтримало своє рішення, заявивши, що гравець демонстрував ознаки стратегічної азартної гри. Гравець заперечував це, стверджуючи, що грав у баккара, а не в блекджек, як заявило казино. Казино виправило свою заяву, але стверджувало, що гравець порушив їхні умови. Переглянувши докази, ми погодилися з позицією казино. Відтоді гравець подав свою скаргу до регулятора, і тоді справа чекала на рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, надсилаю Вам скаргу на Casinoextra щодо конфіскації моїх коштів у сумі 267 євро.

4 серпня я отримав повідомлення, в якому казино назвало мою поведінку «шахрайством», звинувативши мене в підрахунку карт. Крім того, казино конфіскувало кошти з мого рахунку в сумі 267 євро.

У відповідь на це звинувачення я сказав, що я чесний гравець! Я знаю правила казино, я не використовував метод підрахунку карт! Більш того, я його навіть не знаю! Гру в казино я сприймаю як розвагу, граю час від часу. Будь-яка вдала комбінація сприймається як удача.

09 серпня я надіслав офіційну скаргу в казино, в якій виклав свою позицію. Також просив повідомити, який із пунктів мною порушено. Я наполіг на наданні доказів моєї прямої вини. Так як будь-яке припущення без відповідних доказів - це порожні слова, які не мають юридичної сили.

У відповідь на мою претензію казино повідомило, що це їх остаточне рішення, і всі мої подальші повідомлення будуть відхилені. Доказів моєї вини не надано!

Прошу вашої допомоги у вирішенні конфлікту. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fogas14!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Casino Extra. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо блокування вашого облікового запису на veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Гуру,

Раніше в цьому казино були успішні виведення коштів. Перевірку KYC успішно пройдено. Листування з казино надіслано на veronika.l@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи можете ви вказати назву гри та назву постачальника гри щодо звинувачення в підрахунку карт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я не пам'ятаю, в яку гру я грав. Моя остання гра була приблизно в кінці липня. Казино заблокувало мій обліковий запис, я не бачу історію гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Fogas14, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Fogas14,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру казино!

Будь ласка, зрозумійте, що ми як компанія діяли відповідно до наших умов.

У цій ситуації ми отримали інформацію від одного з наших постачальників ігор, яка рекомендує стратегічні азартні ігри на наших платформах.


На основі цього звіту наша команда з питань ризиків, платежів і шахрайства приступила до конфіскації відповідних виграшів.

Користувач почав демонструвати ознаки переваги, починаючи з сесії, яка відбулася 29 липня 2023 року.


Більш детально, після згаданого сеансу користувач провів 54 гри в Блекджек за 12 різними столами Блекджек.


Було помічено, що клієнт співвідносить суми ставок із правдивим підрахунком – ставлячи більшу суму ставки, коли справжній підрахунок за столом зростає, і зменшується, коли він зменшується.


Нижче наведено дані True Count і кореляції середніх ставок, починаючи з сесії 29 липня 2023 року та 30 липня 2023 року:

file

Підсумовуючи, діяльність гравця показала, що він приєднується до Live Casino не для того, щоб грати в азартні ігри, а намагається зробити все можливе, щоб знайти перевагу.

Крім того, я хотів би звернути увагу на наші умови від Casino Extra - Умови обслуговування ;

-5.1.13

-5.1.14

Наперед дякую за підтримку.

З найкращими побажаннями,

Казино Екстра


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fogas14!

Прошу вас відповісти на нещодавню заяву казино.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я не розумію, чому казино звинувачує мене в порушенні правил блекджеку, якщо я грав у баккара. Чи справедливо звинувачувати казино, якщо воно плутає ігри?

Уточніть, будь ласка, якщо я роблю різні ставки протягом періоду часу, який вважаю за потрібне, чи є це порушенням правил? В умовах казино немає вказівок на те, що розмір ставок гравця повинен залишатися незмінним. Інакше я б обов'язково виконав цю умову!

Я поняття не маю, які внутрішні домовленості казино з постачальником ігор, мені байдуже!

Усі мої ставки зроблені мною за внутрішнім переконанням. Я не використовував жодної зі стратегій, у яких мене намагається звинуватити казино.

Також, будь ласка, поясніть, як наведена таблиця відображає моє порушення правил казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино!


Не могли б ви перевірити свої докази та підтвердити, що у вас правильні дані? Гравець зазначив, що грає в баккара, а не в блекджек.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Наші щирі вибачення за затримку відповіді.


Ми приносимо вибачення за помилку вище. Клієнт дійсно грав у Baccarat, і рішення було прийнято на основі процесу гри у Baccarat. Однак решта інформації залишається актуальною та точною.


Наперед дякую за підтримку.


З найкращими побажаннями,

Казино Екстра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Casinoextra!


Я надіслав вам електронний лист щодо цієї справи. Будь ласка, перегляньте його якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Ми надіслали запит постачальнику ігор, щоб отримати інформацію, яку ви хотіли перевірити, про час, витрачений до того, як було зроблено ставку за кожним столом, який перемикав гравець.


Дякую тобі за терпіння.


З найкращими побажаннями,

Казино Екстра


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за інформацію. Ми почекаємо, доки постачальник гри надасть нам потрібні дані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Ми надали запити на звіти на приватну електронну адресу.


Дякую тобі за терпіння.


Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.


З найкращими побажаннями,

Казино Екстра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу підтвердити, що ми отримали повідомлення та наразі його аналізуємо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Fogas14,


Ми ретельно проаналізували докази, надані казино, і дійшли висновку, що в цьому випадку ми згодні з позицією казино.


Ви заявили:

Я не використовував жодної зі стратегій, у яких мене намагається звинуватити казино.
Я знаю правила казино, я не використовував метод підрахунку карт! Більш того, я його навіть не знаю! Гру в казино я сприймаю як розвагу, граю час від часу. Будь-яка вдала комбінація сприймається як удача.


На підставі доказів, наданих казино, очевидно, що ці дві заяви є неправдивими, і ми вважаємо, що казино діяло належним чином у цій ситуації.


При бажанні ви можете подати скаргу до регулятора. Однак я сумніваюся, що результат буде іншим, але це ваше право, і це безкоштовно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Fogas14,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я звернувся до органу ліцензування зі скаргою на казино. Як тільки буде прийняте рішення, я вас про це повідомлю. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Fogas14!


Дякуємо за підтвердження. Зараз я закриваю цю скаргу зі статусом «очікую рішення регулятора». Будь ласка, повторно відкрийте скаргу, коли отримаєте остаточну відповідь від регулятора, і ми відповідно закриємо цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо Fogas14!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Fogas14!


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, ми не отримали відповіді від Fogas14, і ми не знаємо про рішення регулятора.


Виходячи з нашого попереднього рішення на користь казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану.


Fogas14 може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час і надати оновлення, якщо регулятор прийме рішення на його користь.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого