Гравець з Іспанії висловив розчарування з приводу казино, яке позначило їх зняття 125 євро як «схвалено», що призвело до втрати їхніх коштів, поки вони грали на балансі, вважаючи, що вони все ще доступні. Гравець застеріг інших від використання цього казино, назвавши його шахрайством. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але дійшла висновку, що дії казино, хоч і заплутані, не є несправедливим поводженням, тому скаргу було відхилено.
Мій досвід роботи з цим казино неприйнятний, тому раджу всім не грати тут; це шахрайство.
Я зареєструвався як новий користувач і вніс 50 євро. Погравши деякий час, у мене було 125 євро, і я подав запит на зняття банківським переказом (спосіб оплати, який я використав для внесення коштів).
Я додав усі документи, які вони вимагали для підтвердження мого облікового запису та обробки виведення коштів. Тоді я подав запит на зняття 125 євро.
Через два дні в моїй історії зняття позначено як «схвалено», і мені залишається лише чекати, щоб отримати кошти. Однак, на мій подив, мій баланс все ще показує 125 євро. Я перевірив і підтвердив, що цей баланс не є частиною зняття коштів, оскільки він продовжує відображатися як «схвалений» у системі.
Вважаючи, що цей баланс може бути пов’язаний з якимось бонусом чи подарунком, я грав і програв його, але прийняв це рішення, тому що в моїй історії все ще було зазначено, що зняття коштів ЗАТВЕРДЕНО.
Після десяти днів очікування, під час яких зняття все ще виглядало як ЗАТВЕРДЕНО, ТЕХНІКИ ЧАТУ ПІДТРИМКИ ПОВІДОМИЛИ МЕНІ, ЩО ЦЕ БУЛО СКАСУВАНО ВОНИМИ, НЕ ПОВІДОМИВШИ МЕНЕ АБО МЕНЕ, ЩО ЗАПИТУЄТЬСЯ ПРО СКАСУВАННЯ, і що я втратив кошти, граючи в них.
ІНШИМИ СЛОВАМИ, ВОНИ СКАСУЮТЬ ЗНЯТТЯ ТА НЕ ВИПЛАЧУЮТЬ ЇХ, ВВОДЯЧИ КОРИСТУВАЧА В ОМАННУ, ВКАЗУЮЧИ, ЩО ЇХ «СХВАЛЕНО».
Я сперечався з ними цілий день, але вони відмовляються платити залишок.
Тож не грайся тут; вони скасовують виведення коштів, не оплачують їх, але обманюють користувача, вказуючи в історії, що вони схвалені.
Це шахрайство. НЕ ГРАЙТЕ ТУТ.
Шановний FrBox100!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи отримали ви інформацію про те, чому скасовано зняття?
Не могли б ви поділитися скріншотами вашої історії транзакцій, включно з іменем облікового запису казино та зняття коштів?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Казино підтримує свою відповідь.
Незважаючи на недбалість вказівки в історії, що моє зняття вже схвалено та надіслано, вони захищаються, кажучи, що оскільки я втратив баланс, вони не повинні мені нічого платити.
Я б прийняв відшкодування початкових 50 євро, які я вніс, але не отриманих прибутків, але вони також не приймають таку можливість.
Шахрайство сайту.
Шановний FrBox100, дякую за відповідь. Я розумію ваше розчарування тим, як відображається баланс гравця — це, безсумнівно, може заплутати. Однак, хоча це незручно для користувачів, це не те, що ми можемо класифікувати як несправедливе. Гравці повинні бути особливо уважними щодо суми на своєму рахунку, особливо коли відбувається зняття коштів. Якщо вони помітять, що баланс не змінюється, незважаючи на запит, важливо взяти це до відома.
Додається екран, на якому чітко видно, що зняття коштів «схвалено».
Крім того, розбивка того самого вказує на те, що 12-го воно «схвалено», а 14-го кошти вже надіслано на запитаний банківський рахунок, що створює плутанину та створює враження, що гроші вже надіслано.
Це абсолютна брехня, яка ідеально написана, що створює плутанину для гравця.
Шановний FrBox100, я розумію, що це може бути досить неприємним, особливо коли відображена інформація може призвести до плутанини. Однак я повинен підкреслити, що як власник рахунку ви несете повну відповідальність за моніторинг балансу свого рахунку та будь-яких транзакцій. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
