У гравця виникла невизначена проблема з Casino Epic SE. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Суть справи полягає в тому, що мені не дозволили зняти свої кошти з Casino Epic, поки мій рахунок був заблокований. Крім того, вони не надали мені можливості заблокувати мій рахунок під час процесу зняття коштів, що означає, що вони мали особистий інтерес спокусити мене зіграти мої гроші. Крім того, вони не вжили профілактичних заходів для сприяння відповідальній грі під час мого перебування в якості клієнта в Casino Epic.
Незважаючи на те, що вони мають ліцензію Управління з азартних ігор Швеції (Spelinspektionen), що вимагає дотримання певних правил, вони не вимагали від мене надавати будь-яку інформацію про «Знай свого клієнта» (KYC) або джерело інформації про багатство, щоб підтвердити мій рівень азартних ігор на їхня платформа. Тому я вимагав відшкодування, але вони намагалися проігнорувати мій запит. Тому я змушений продовжити розгляд цієї справи, і я прошу вас зв’язатися з ними від мого імені та заохотити їх досягти мирової угоди зі мною, щоб її можна було вирішити без необхідності юридичного представництва.
Шановний CharlieL,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Casino Epic SE. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Чому ви хотіли закрити свій рахунок під час процесу виведення? Чи зазнали ви фінансових втрат через свою проблему? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Оскільки казино перебуває під контролем інспекції з азартних ігор, що є ліцензією на діяльність у Швеції як гральна компанія, кажуть, що вони можуть запропонувати мені можливість заблокувати мій рахунок під час процесу зняття коштів, але вони ніколи не пропонували цього за часів мого перебування, і втрачений залишок становив 540 000 шведських крон, що відповідає прибл. 48 000 євро. Я хотів би, щоб ви зв’язалися з компанією для вирішення. Я додатково допоможу вам із матеріалами та доказами на запит.
Шановний CharlieL,
Ви коли-небудь запитували блокування свого облікового запису або робили це вручну в обліковому записі казино?
Ні, я був відсторонений від усіх казино, перш ніж я грав у цьому
Шановний CharlieL,
Якщо ви не просили заблокувати свій рахунок під час виведення коштів, як казино могло знати, що ви цього хочете? Можливість заблокувати це не означає, що це буде зроблено автоматично, якщо ви цього не запитували.