Шановний Hubbare1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Розетка
Ми залишаємо за собою право стягувати комісію за зняття.
Ми можемо призначити мінімальний і максимальний ліміти зняття, як зазначено на веб-сайті.
Ви повинні зробити принаймні один депозит, перш ніж ви зможете подати запит на зняття коштів.
...
Ви можете зняти максимум 50 000 шведських крон за 7 днів.
Ви можете зняти максимум 20 000 шведських крон за 24 години.
Ми залишаємо за собою право проводити перевірки безпеки для всіх запитаних вилучень і завжди виконуватимемо перевірку особи для загальних або сукупних вилучень, які перевищують 20 000 шведських крон.
Ми також залишаємо за собою право проводити перевірки безпеки для платежів, які не перевищують 20 000 шведських крон».
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за розподіл вашого виграшу на кілька платежів, особливо якщо ця інформація чітко вказана в їхніх положеннях та умовах.
- Скажіть, будь ласка, чи отримали ви вже якісь виграші?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Hubbare1,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found ( here ):
Socket
We reserve the right to charge withdrawal fees.
We may assign minimum and maximum withdrawal limits, as specified on the website.
You must make at least one deposit before you can request a withdrawal.
...
You can withdraw a maximum of SEK 50,000 per 7 days.
You can withdraw a maximum of SEK 20,000 per 24 hours.
We reserve the right to perform security checks for all requested withdrawals and will always perform identity verification for total or cumulative withdrawals that exceed SEK 20,000.
We also reserve the right to perform security checks for payments that are less than SEK 20,000."
Please understand, that we cannot penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- Could you please advise if you received any winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Hubbare1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Uttag
Vi förbehåller oss rätten att ta ut avgifter för uttag.
Vi kan tilldela minimi- och maximala uttagsgränser, enligt vad som anges på hemsidan.
Du måste gjort minst en insättning innan du kan begära ett uttag.
...
Du kan ta ut maximalt 50000 kronor per 7 dagar.
Du kan ta ut maximalt 20000 kronor per 24 timmar.
Vi förbehåller oss rätten att utföra säkerhetskontroller för alla begärda uttag och kommer alltid utföra identitetsverifiering för totala eller kumulativa uttag som överstiger 20000 kronor.
Vi förbehåller oss även rätten att utföra säkerhetskontroller för utbetalningar som är mindre än 20000 kronor."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- Could you please advise if you received any winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.