ГоловнаСкаргиCasino Epic SE - Гравець просить повернути свої гроші.

Casino Epic SE - Гравець просить повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 180

Сума: 5 000 kr

Casino Epic SE
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.01.2023 | Не вирішено : 07.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець просить відшкодувати свої гроші, оскільки він мав бути самовиключений. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт!

Я надіслав електронного листа Yobetit (kanongaming) про свої проблеми з іграми. Отримав відповідь, що мене заблокували.

Мені вдалося відкрити рахунок у CasinoEpic через день і втратити трохи грошей.

контактували з ними щодо цього, але вони не вірять, що зробили щось погане.

Додає розмову електронною поштою.

Також додаю відповідь, яку я отримав від інспекції грального бізнесу Швеції, де кажуть, що це неправильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Colin09,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Epic SE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, через скільки часу після самовиключення з Yobetit ви зареєструвалися в Casino Epic SE? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Судячи з наданих вами скріншотів, ви отримали електронний лист, у якому стверджувалося, що вам потрібно завершити певне виключення з усіх інших онлайн-казино. Ви завершили процес?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Я відкрив обліковий запис на Epic приблизно через тиждень після закриття Youbetit.


Останній контакт був 2021-06-08, а потім я отримав відповідь, що їм більше нічого додати. Те, що мені довелося закривати рахунки, було окремим.

відповідно до Закону Швеції про азартні ігри, казино має повністю закрити ліцензію, якщо вас призупинено через залежність від азартних ігор. Вони цього не зробили.

Мене заблокували під час ігрової перерви тут, у Швеції, тому зараз я виключений із усіх сайтів казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Colin09,

Чи можете ви надіслати нам підтвердження того, що ви виключені з казино зі шведською ліцензією?

Надішліть його на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслали підтвердження на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Colin09,

Дякуємо за надану електронну пошту. Чи можете ви пояснити, з якого часу активне самовиключення та коли ви зареєструвалися в Casino Epic SE?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

додати, коли я закрив свій рахунок і отримав підтвердження від казино Youbetit.

це було 10.04.2020.

Я відкрив свій рахунок у казино Epic

20.04.2021.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Colin09,

Дякуємо за всю надану інформацію. Я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який зазвичай займається питаннями, пов’язаними з самовиключенням. Однак його зараз немає на посаді, тому скаргу буде перенаправлено в понеділок.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Colin09,

Зараз я перешлю вашу скаргу Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Colin09,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Colin09,

Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого