Гравець із Бразилії стверджує, що після чесної гри та запиту на зняття коштів казино звинуватило її в шахрайстві, щоб уникнути платежу, а служба підтримки не відповідає.
Я зіграв чесно, подав запит на зняття, а вони заявили про шахрайство, щоб уникнути платежу, служба підтримки не відповідає, ніколи не відповідала.
Шановний michelealmeida9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Вони заморозили мої монети, я не грав з бонусами, і менеджер сказав, що вони не будуть мені платити, тому що було шахрайство, кілька гравців на одному IP і це брехня, тому що я живу один і у мене є тільки цей акаунт.
Дякуємо за вашу відповідь, michelealmeida9. Чи є ймовірність того, що ви та хтось інший у якийсь момент отримали доступ до казино з однієї IP-адреси?
Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку?
Я так не думаю, тому що я живу одна, і я не ділюся Wi-Fi, я зв'язалася з нею через WhatsApp, тепер вона каже, що я вимагала гроші у блогера, це все брехня
Дуже дякую, michelealmeida9, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт michelealmeida9,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino Columbus приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.