ГоловнаСкаргиCasino Bello - У гравця виникли проблеми із заблокованим депозитом.
Casino Bello - У гравця виникли проблеми із заблокованим депозитом.
Автоматичний переклад.
Сума:
20 €
Casino Bello
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Switzerland had attempted to resolve an issue with a mistaken second account at the casino after depositing 20 euros. Despite contacting the casino multiple times, he received no response, and the deposit remained unusable due to the breach of terms. He requested a refund of the deposit or a transfer to his original account. The Complaints Team intervened and facilitated communication with the casino, which ultimately agreed to transfer the funds and issue a bonus to the player's active account. The player confirmed receipt of the funds and bonus, and the complaint was marked as resolved.
Гравець зі Швейцарії намагався вирішити проблему з помилковим другим рахунком у казино після внесення 20 євро. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до казино, він не отримав відповіді, а депозит залишився непридатним для використання через порушення умов. Він попросив повернути депозит або переказати його на початковий рахунок. Команда розгляду скарг втрутилася та сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою погодилося переказати кошти та надати бонус на активний рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів і бонусу, а скаргу позначено як розглянуту.
Прошу вибачення за відкриття справи через цю незначну проблему, але казино не відповідає на мої спроби зв’язатися з ними. Я двічі намагався за допомогою контактної форми за останні 7 днів і один раз електронною поштою.
На жаль, я випадково відкрив другий рахунок у цьому казино. Мій старий обліковий запис був неактивним протягом тривалого часу, і пов’язана з ним електронна адреса також була неактивною. Прошу вибачення за помилку, яка, на щастя, ніколи раніше зі мною не траплялася. Я зареєструвався лише в 5 казино, використовуючи стару електронну адресу.
Я помітив помилку після внесення 20 євро і негайно зв’язався з казино через контактну форму. Я не робив жодних ставок.
Через кілька днів я написав електронний лист, який також залишився без відповіді. Інший запит через форму також був проігнорований.
Я завершив KYC на старому обліковому записі, але не на помилково створеному.
На жаль, здається, казино сподівається, що ніхто не докладе зусиль понад 20 євро.
Я не можу використати депозит через ненавмисне порушення умов. Таким чином, відшкодування депозиту та закриття помилково створеного другого рахунку має бути стандартною процедурою. Альтернативою, яку я б також погодився, є зарахування депозиту на вже наявний рахунок.
Єдиною реакцією казино було деактивування другого облікового запису.
Я прошу вас за допомогою цього засобу спонукати представника казино розглянути мій запит. Дуже дякую.
Dear CasinoGuru Team,
I apologize for opening a case over this minor issue, but the casino is not responding to my attempts to contact them. I've tried twice via the contact form in the past 7 days and once by email.
Unfortunately, I accidentally opened a second account at this casino. My old account was inactive for a long time, and the email address associated with it was also inactive. I apologize for the mistake, which thankfully has never happened to me before. I had only registered with 5 casinos using the old email address.
I noticed the error after depositing 20 euros and immediately contacted the casino via the contact form. I did not place any bets.
I followed up a few days later by email, which also went unanswered. Another request through the form was ignored as well.
I completed KYC on the old account, but not on the mistakenly created one.
Unfortunately, it seems the casino is hoping that no one will go through the effort over 20 euros.
I cannot use the deposit due to the unintentional breach of terms and conditions. Therefore, it should be standard procedure to refund the deposit and close the mistakenly created second account. Alternatively, which I would have also accepted, is to credit the deposit to the already existing account.
The only reaction from the casino was to deactivate the second account.
I kindly ask you through this medium to prompt the casino representative to address my request. Thank you very much.
Liebes Team von CasinoGuru,
es tut mir leid wegen dieser kleinen Angelegenheit ein Case zu eröffnen, jedoch reagiert das Casino nicht auf meine Kontaktversuche, 2x via Kontaktformular in den letzten 7 Tagen und einmal per E-Mail.
Ich habe leider aus Versehen ein zweites Konto bei diesem Casino eröffnet, mein altes Konto war seit langen Inaktiv und die dort angegebenene E-Mail Adresse inaktiv. Es tut mir leid für den Fehler, der mir zum Glück sonst noch nie passierte, mit der alten E-Mail Adresse war ich auch nur in 5 Casinos angemeldet.
Ich bemerkte den Fehler nach Einzahlung von 20 Euro und kontaktierte das Casino umgehend via Kontaktformular, selbstverständlich ohne einen Einsatz irgendwo zu tätigen.
Ich fragte dann wenige Tage später per E-Mail nach, welche leider auch nicht beantwortet wurde. Auch eine weitere Anfrage via Formular wurde ignoriert.
KYC habe ich im alten Konto gemacht, in dem irrtümlich erstellten nicht.
Leider scheint das Casino darauf zu spekulieren, das man wegen 20 Euro keinen Aufwand auf sich nimmt.
Ich kann den Deposit durch den ungewollten AGB Verstoss nicht verwenden, weshalb es ja selbstverständlich sein sollte mir die Einzahlung zu erstatten und den versehentlich erstellten Zweitaccount zu schliessen. Oder alternativ, was ich auch akzeptiert hätte, den Deposit auf das bereits vorhandene Konto gutzuschreiben.
Die einzige Reaktion des Casinos war, das zweite Konto zu deaktivieren.
Ich bitte Sie daher auf diesem Wege, den Casinovertreter zu einer Bearbeitung meiner Bitte zu bewegen. Vielen Dank
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви зв'язувалися з казино через чат?
Коли ви створили цей новий обліковий запис?
Ви лише зробили депозит, не активуючи жодних бонусів і не займаючись подальшою діяльністю?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Ви можете надсилати електронні листи чи стенограми чату на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru або публікувати знімки екрана тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear hugbearli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you contacted the casino through live chat?
When did you create this new account?
Did you only make a deposit without activating any bonuses or engaging in further activity?
Could you please share your communication with the casino? You can send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Живий чат перенаправив мене до електронної пошти та контактної форми.
Я помилково зареєструвався в другому обліковому записі 15 жовтня, тоді були щотижневі акції, і я чекав, які там будуть пропозиції.
Я хотів скористатися однією з цих пропозицій (див. вище, депозит 07.12), і коли мені не було зараховано бонус, я спробував увійти за допомогою старої адреси електронної пошти як тест, а потім помітив, що я зробив там депозити давно . Чесно кажучи, я не розумію, чому програмне забезпечення казино не вказує, що у вас уже є обліковий запис під час реєстрації та до того, як ви зробите депозит. Ця перевірка проводиться лише після оплати, якщо бонус не зараховано. Деякі інші казино з таким же програмним забезпеченням softswiss вказують це, коли ви робите депозит.
Я долучив повідомлення з казино та свій електронний запит вище. Я можу завантажити знімки екрана з контактної форми, але ви бачите лише "Ваш запит надіслано" німецькою мовою.
Мене трохи дратує те, що вони читають мої електронні листи та дезактивують мій обліковий запис, але в іншому випадку не відшкодовують і не дають клієнту відповідь. Але я впевнений, що казино серйозно вирішить питання, повернувши гроші після отримання запрошення тут.
Бажаю вам веселих свят і здоров’я у 2025 році
Hello Dominika,
The live chat referred me to the email and the contact form.
I registered with the second account by mistake on October 15th, then there were weekly promotions and I waited to see what kind of offers there were.
I wanted to use one of these offers (see above, 07.12 deposit) and when the bonus was not credited to me, I tried logging in with the old email address as a test and then noticed that I had made deposits there a long time ago. To be honest, I don't understand why casino software doesn't indicate that you already have an account when you register and before you make a deposit. This check is only carried out after payment if the bonus is not credited. Some other casinos with the same softswiss software indicate this when you make a deposit.
I have attached the communication with the casino and my email request above. I can upload screenshots from the contact form, but all you see is "Your request has been sent" in German.
I find it a bit annoying that they read my emails and deactivate my account, but otherwise neither issue a refund nor give the customer a response. But I am sure that the casino will resolve the matter seriously by issuing a refund after receiving an invitation here.
I wish you happy holidays and a healthy 2025
Hallo Dominika,
der Live Chat verwies mich auf die E-Mail und das Kontaktformular.
Registrierung mit dem irrtümlich zweiten Konto war am 15. Oktober, daraufhin kamen wöchentliche Promos und ich habe erstmal abgewartet, was für Angebote es hat.
Ich hatte dann eines dieser Angebote nutzen wollen (siehe oben, 07.12 Einzahlung) und als mir der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, habe ich testweise einen Login mit der alten E-Mail Adresse versucht und dabei dann bemerkt, dass ich vor langer Zeit einmal dort Einzahlungen tätigte. Ehrlich gesagt verstehe ich auch nicht, wieso eine Casinosoftware nicht direkt bei der Registrierung und vor der Einzahlung hinweist, das man bereits ein Konto hat. Diese Prüfung wird erst nach Zahlung vorgenommen, wenn man den Bonus nicht gutschreibt. Manch andere Casinos mit derselben softswiss Software weisen bereits bei der Einzahlung darauf hin.
Die Kommunikation mit dem Casino bzw. meine E-Mail Anfrage habe ich oben ja beigefügt. Ich kann noch Screenshots aus dem Kontaktformular hochladen, aber da sieht man nur "Ihre Anfrage wurde gesendet" auf Deutsch.
Ich finde es etwas ärgerlich dass man meine E-Mails liest und das Konto deaktiviert, ansonsten aber weder eine Erstattung vornimmt noch eine Antwort an den Kunden gibt. Aber ich bin sicher, dass das Casino nach einer Einladung hier die Sache seriös löst in Form einer Erstattung.
Ich wünsche Ihnen frohe Festtage und ein gesundes Jahr 2025
Так, ще раз для кращого розуміння: перші 3 тижні чи близько того, коли я спробував грати в азартні ігри в Інтернеті, я використовував адресу Gmail X для реєстрації в казино, яку я раніше роками використовував для розсилки новин. Це було в 5 казино. Тоді я деактивував цю електронну пошту, оскільки 90% її був спамом, і вирішив створити нову пошту gmail лише для казино.
Я використовував це для реєстрації в casinobello через багато часу (багато місяців), завжди використовуючи своє справжнє ім’я. Потім я отримав спеціальний бонус електронною поштою та використав бонусний код. Коли цей бонус не було активовано, я хотів зв’язатися з чатом, але у мене виникла ідея спочатку спробувати ввійти за допомогою видаленої електронної пошти.
Коли цей вхід спрацював, я помітив свою помилку і з того часу намагався отримати відшкодування або зарахувати депозит на старий рахунок. Як згадувалося, було б бажано, щоб казино не чекало, поки буде внесено депозит, щоб перевірити дублікати облікових записів, а натомість порівнювало дані та дату народження під час реєстрації. Але так, це була моя помилка, і це сталося зі мною лише один раз і більше ніколи.
Як уже згадувалося, казино не відповідає на електронні листи. Я бачив, що вони навіть не реагують на негативні відгуки про TrustPilot, хоча 99% казино Hollycorn і більшість неофіційних дочірніх казино Dama відповідають там, тому в управлінні цим казино є щось неоптимальне. Але просто заблокувати його та залишити гроші – це точно не можна 🙁
Hello,
Exactly, so again for a better understanding: For the first 3 weeks or so when I tried online gambling, I used Gmail address X to register at casinos, which I had previously used for newsletters for years. That was in 5 casinos. Then I deactivated this email because 90% of it was spam and decided to create a new gmail just for casinos.
I used this to register at casinobello a long time later (many months), always using my real name of course. I then received a special bonus via email and used the bonus code. When this bonus was not activated, I wanted to contact the chat but I had the idea of trying to log in with the deleted email first.
When this login worked, I noticed my mistake and since then I have been trying to get a refund or to have the deposit credited to the old account. As mentioned, it would be desirable if a casino did not wait until the deposit was made to check for duplicate accounts, but instead compared the data and date of birth when registering. But yes, it was my mistake and it only happened to me once and never again.
As mentioned, the casino does not respond to emails. I have seen that they do not even respond to negative feedback on TrustPilot, although 99% of Hollycorn casinos and most of Dama's unofficial sister casinos respond there, which is why there is something suboptimal about the management of this casino. But simply blocking it and keeping the money is definitely not okay 🙁
Hallo,
genau, also nochmal zum besseren Verständnis: Die ersten ca 3 Wochen als ich Online Glücksspiel probierte habe ich für die Registrierung in Casinos Gmail Adresse X benutzt, welche ich zuvor jahrelang für Newsletter nutzte. Das war in 5 Casinos. Dann habe ich diese email deaktiviert weil 90% Spam war und entschied, eine neue gmail zu erstellen nur für Casinos.
Mit dieser hab ich mich laaaaange (viele Monate) später bei casinobello angemeldet, jeweils natürlich mit richtigen Namen etc. Ich bekam dann einen Specialbonus per email und habe den Bonuscode verwendet. Als dieser Bonus nicht aktiviert wurde, wollte ich den Chat kontaktieren aber es kam mir die Idee, den Login vorher mit der gelöschten E-Mail zu probieren.
Als dieser Login funktionierte, bemerkte ich meinen Fehler und seitdem versuche ich die Erstattung zu erhalten oder eben Gutschrift der Einzahlung auf dem alten Konto. Wie erwähnt wäre es wünschenswert, wenn ein Casino nicht erst bei Einzahlung auf doppeltes Konto prüft, sondern bei Anmeldung die Daten & Geburtsdatum abgleicht. Aber ja, es war mein Fehler und passiert mir nur 1x & nie wieder.
Wie erwähnt reagiert das Casino auf keine E-Mails. Ich habe gesehen, das Sie nichtmal auf TrustPilot bei negativen Feedbacks antworten, obwohl dort 99% der Hollycorn Casinos und die meisten der inoffiziellen Schwestercasinos von Dama antworten, weshalb im Management bei diesem leider irgendetwas suboptimal läuft. Einfach sperren und das Geld behalten ist aber definitiv nicht in Ordnung 🙁
Дуже дякую, hugbearli, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, hugbearli, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Оскільки ми дублюємо політику облікового запису в наших T&C, дії були зроблені на її основі.
Щойно обліковий запис було визнано дубльованим, команда прийняла рішення закрити його, як правило, ми завжди залишаємо активним перший обліковий запис і видаляємо ті, які були створені після.
будь ласка, знайдіть повну інформацію в наших Умовах у нижній частині нашого веб-сайту.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
Проте я хочу вибачитися, якщо ми не змогли пояснити вам деталі під час прямого спілкування та змусили вас так довго чекати! Через затримку відповіді я можу запропонувати перевести цей баланс на ваш активний рахунок і на додаток до цього запропонувати вам бонус.
або ви можете подати запит на відшкодування, надавши фотографію свого посвідчення особи, яка відображає ваше фото, ім’я, дату народження та термін придатності. Документ має бути завантажений у ваш обліковий запис, вкладка «Перевірка» у вашому активному обліковому записі.
Якщо у вас виникнуть запитання чи сумніви, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або через живий чат.
З повагою,
Команда CasinoBello
Dear Hugbearli,
As we have duplicated account policy in our T&C actions were made based on it.
As soon as the account was marketed as duplicated, team made decision to close it, as a rule we always keep the first account active and remove the ones that were created after.
please find full details in our T&C on the bottom of our website.
https://www.casinobello.com/terms-and-conditions
However, I want to apologize if we failed to explain details to you in direct communication and keep you waiting this long! Because our delayed response I can offer to transfer this balance on your active account and on top of that offer you bonus.
or you can request refund by providing a photo of your ID that reflects your photo, name, date of birth, and expiration date. The document must be uploaded to your account, "Verification" tab on your active account.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Кошти вже перераховані на ваш активний обліковий запис, і бонус також видається на той самий рахунок, будь ласка, перевірте електронну пошту, щоб дізнатися більше про бонус.
Шановний Стефане,
Дякуємо за вашу участь
Dear Hugbearli,
Funds are already transferred on your active account and bonus is also issued on the same account, please check email for details about bonus.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear hugbearli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Dear hugbearli,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
