Гравець зі Швейцарії спробував вирішити проблему з помилковим другим рахунком у казино після внесення 20 євро. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до казино, він не отримав відповіді, і депозит залишається непридатним для використання через порушення умов. Він просить повернути депозит або переказати його на початковий рахунок.
Шановна команда CasinoGuru!
Прошу вибачення за відкриття справи через цю незначну проблему, але казино не відповідає на мої спроби зв’язатися з ними. Я двічі намагався за допомогою контактної форми за останні 7 днів і один раз електронною поштою.
На жаль, я випадково відкрив другий рахунок у цьому казино. Мій старий обліковий запис був неактивним протягом тривалого часу, і пов’язана з ним електронна адреса також була неактивною. Прошу вибачення за помилку, яка, на щастя, ніколи раніше зі мною не траплялася. Я зареєструвався лише в 5 казино, використовуючи стару електронну адресу.
Я помітив помилку після внесення 20 євро і негайно зв’язався з казино через контактну форму. Я не робив жодних ставок.
Через кілька днів я написав електронний лист, який також залишився без відповіді. Інший запит через форму також був проігнорований.
Я завершив KYC на старому обліковому записі, але не на помилково створеному.
На жаль, здається, казино сподівається, що ніхто не докладе зусиль понад 20 євро.
Я не можу використати депозит через ненавмисне порушення умов. Таким чином, відшкодування депозиту та закриття помилково створеного другого рахунку має бути стандартною процедурою. Альтернативою, яку я б також погодився, є зарахування депозиту на вже наявний рахунок.
Єдиною реакцією казино було деактивування другого облікового запису.
Я прошу вас за допомогою цього засобу спонукати представника казино розглянути мій запит. Дуже дякую.
Шановний hugbearli,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви зв'язувалися з казино через чат?
Коли ви створили цей новий обліковий запис?
Ви лише зробили депозит, не активуючи жодних бонусів і не займаючись подальшою діяльністю?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Ви можете надсилати електронні листи чи стенограми чату на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru або публікувати знімки екрана тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
