Обліковий запис призупинено для початкової процедури підтвердження.
Збентежує і дуже непрофесійно те, що сталося з казино Барселона ...
Після реєстрації я вкладаю депозит у розмірі 100 євро, щоб насолодитися привітальним бонусом. Через деякий час у мене з’являється спливаюче вікно, яке повідомляє мені, що у мене є "X" дні, щоб підтвердити свою особу.
Я готуюся завантажити свій документ, що посвідчує особу, приємний сюрприз, що через деякий час вони блокують мій рахунок з грошима всередині і перевірки зроблено. Не надаючи кредиту тому, що сталося, я зв’язуюся з ними електронною поштою.
Через місяць, і через багато часу очікування між повідомленнями, я все ще обмежив доступ до свого облікового запису ... Протягом цього часу мене просили різні документи, такі як фотографія зареєстрованої кредитної картки, квитанція банку на мою поштову адресу ....
Все мені надіслано правильно і з багатьма перешкодами для них. В цей час, після того, як більше нічого не підтверджувати мою наївну думку, його відповідь полягала в тому, що їм потрібен контактний телефон, щоб зателефонувати мені з 9 ранку до 21 вечора і таким чином закінчити процес перевірки ...
Поточна ситуація: 12 годин очікування мобільного телефону, якщо вони дзвонять, а я його не чую ... Їх після виникнення стількох проблем (якщо вони мали б елегантність та знання про хороше обслуговування клієнтів), було б вказати час трохи коротший, або дзвоніть незабаром після отримання мого контактного номера, щоб я не повинен залишати ваш дзвінок таким очікуваним? ... Для більше інрі я все ще не отримав цього дзвінка: S
Я не думаю, що він так багато просить ...
Казино Барселона, ваша надія відчайдушна ... Найгірший досвід та оцінка без сумніву ...
Привіт, Рубене.
Дуже дякую за подання скарги. Ми дуже вдячні, що ви звернули увагу на це питання. Не нормально, що вони так довго чекають вас. Чи дзвонило вам казино з моменту подання скарги?
З найкращими побажаннями, Юзефе
Шановний Рубене.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Ні ... Вони сказали мені, що збираються знову внести на мій рахунок 63 євро, за що вони кажуть, що я мав. Але правда, у мене було вдвічі більше ... Це тиждень тому, і я все ще чекаю, щоб мене прийняли ...
Привіт.
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Шановний Рубене.
Нам вдалося зв’язатися з казино, і вони незабаром повинні надати нам відповідь. Ми продовжуємо таймер ще на 7 днів.
Привіт Рубене,
Нам шкода, що ви бачите наше бачення нашого Казино та нашого обслуговування клієнтів.
Як ви вже говорили, графік здійснення дзвінків - з 9:00 до 21:00, щоб наші клієнти могли вибрати, у який час вони хочуть дзвінка, тому ми їх не турбуємо жодного разу надмірно. Ви вказали, що ми можемо здійснити дзвінок у ніч з 21/11 на 11:00, а 23/11 дзвінок здійснювався у вказаному діапазоні. Знову жаліємо, що цей час видається надмірним, але для безпеки цим дзвінкам потрібен час, щоб підготуватися, і наразі їх не можна робити.
Після того, як було здійснено дзвінок та підтвердження, ваш рахунок був заблокований назавжди за рішенням департаменту шахрайства та ризику. Сума, яку ви мали на той час, була повернена на ваш банківський рахунок.
Найкраще,
Привіт Рубене.
Ми хотіли б попросити вас відповісти. Чи знаєте ви, що робите якусь шахрайську діяльність?