Гравця з Іспанії попросили надати дійсне посвідчення особи, оскільки термін його дії закінчився. Представник казино підтвердив, що можливість надати дійсне посвідчення особи є обов’язковою вимогою. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення.
Привіт, я вже давно маю рахунок в казино Барселона. Я підтвердив своє посвідчення особи, кредитну картку, за допомогою якої ввожу, та свій банківський рахунок. При всьому цьому, під час вилучення 40 євро вони кажуть мені, що посвідчення закінчилось, і я надсилаю їм діючі водійські права, але вони кажуть, що це не працює для них.
Зараз призначення DNI дуже запізнюється в моєму місті з питанням covid, а також, оскільки я працюю в ett, це ще більше ускладнює для мене призначення та можливість зберегти свою роботу.
Вимоги при відступі повинні бути такими ж, як і під час входу або гри 
Шановний Пабло,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику.
Чи правильно я розумію, що ваше посвідчення колись було затверджене (коли воно ще було дійсним)? Чи є у вас якийсь інший тип дійсного документа, наприклад, паспорт?
Крім того, якщо між вами та казино існує інший відповідний зв'язок, перешліть його на kristina.s@casino.guru . Як варіант, ви можете розмістити його тут.
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Пабло, на жаль, якщо казино вимагає цього конкретного документа, ви повинні мати можливість надати його (не кажучи вже про те, що ви завжди повинні мати дійсне посвідчення особи). Повідомте нас, коли вам вдасться отримати новий посвідчення особи, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги відповідно. Щиро дякую за розуміння.
Шановний Пабло,
Чи були якісь новини щодо цієї справи? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Щиро дякую Пабло за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Пабло ,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжусь з представником казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Чи правильно я розумію, що термін дії вашого поточного ідентифікатора вже закінчився, і ви отримаєте новий лише після 22 вересня 2021 року?
Крім того, я настійно рекомендую вам утримуватися від будь -яких ставок, поки ця ситуація не вирішиться.
Я хотів би запросити представника Казино Барселона взяти участь у вирішенні скарги Пабло.
Привіт, Пабло,
Ми щойно розглянули вашу справу, і нам було підтверджено, що оновлений ідентифікатор є обов’язковим і це є частиною нашої політики. Інші надіслані вами документи не мають такої ж дійсності.
Ви вказуєте, що у вашому місті тривалі затримки з прийомом на поновлення ДНР, але це основна вимога не лише для підтвердження вашої особи, але й для багатьох інших ситуацій. Менш ніж за 2 місяці вони повинні забезпечити вам місце для зустрічі.
Вітаємо та вибачаємо за незручності.
Дякую, Казино Барселона , за відповідь.
Шановний Пабло ,
Боюся, що єдиний життєздатний шлях - це терпляче почекати, поки ви отримаєте своє нове посвідчення особи. Зверніть увагу, що казино вимагає від вас надати дійсне посвідчення особи, щоб мати змогу підтвердити, що ви громадянин Іспанії.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
