ГоловнаСкаргиCasino Adrenaline - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Casino Adrenaline - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 417 €

Casino Adrenaline
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 16.09.2024 | Вирішено : 15.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами виведення коштів з казино. Спочатку вони зіткнулися з труднощами через непорозуміння щодо умов бонусу, які вказували на те, що виграші від бездепозитного бонусу безкоштовних обертань були обмежені для гравців з Фінляндії. Після розслідування казино визнало право гравця на виграш, оскільки він отримав бонус через запрошення електронною поштою. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було перевірено, і він успішно зняв свій виграш у розмірі 50 євро разом із депозитом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Спочатку я вимагаю бонус і читаю, що його можна використати у відповідній країні, спочатку я намагаюся зняти 30 євро, але в чаті в реальному часі написано, що 50 євро – це найменша сума, яку можна зняти, потім я пішов грати і виграв більше, тепер це інша причина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Na1khou,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Adrenaline.

Я перевірив веб-сайт, і здається, гравці з Фінляндії допускаються.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Служба підтримки в чаті пояснила, що вони мають на увазі під обмеженнями?

Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу чи участі в акції?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, я зібрав і пояснив, але, як я вже говорив раніше, у цьому бонусі сказано, що його можна використовувати, а якщо я не можу, чому він приймається? Вони просто сказали, що я не маю права, і гроші були анульовані. Це була більша перемога, і вони, ймовірно, не прийняли її через це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не могли б ви поділитися, який бонус ви активували та грали?

Поділіться знімком екрана, посиланням або електронною поштою певної рекламної акції. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Na1khou,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав повідомлення електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Я пропустив електронний лист, який ви надіслали раніше.

Чи могли б ви пояснити, чи існували якісь правила, пов’язані з рекламним електронним листом?

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

УМОВИ БОНУСУ

Код: WIN30 | 30 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ | ставка в 30 разів

Максимальна сума зняття: $50 | Застава не потрібна

тут були умови, навіть 50 не дозволили репатріювати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Na1khou, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Na1khou ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Казино Адреналін приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Адреналін ,

Ознайомившись із положеннями та умовами бонусів казино , зокрема параграфом 22 Загальних правил бонусів і рекламних акцій , стає очевидним, що Фінляндія вказана як країна, яка не має права на бездепозитні безкоштовні обертання. Це обмеження діяло як на момент, коли гравець вимагав бонус, так і зараз.

Однак важливо зазначити, що гравець отримав запрошення отримати цей бонус електронною поштою та зміг успішно отримати його через свій обліковий запис. Оскільки гравець дотримувався всіх зазначених правил бонусів, а казино саме запропонувало бонус, ми вважаємо, що він має право на свій виграш у повному обсязі, незважаючи на географічні обмеження. Відповідальність за надання бонусів лежить виключно на казино, і якщо певні групи гравців не мають права, такі пропозиції не повинні поширюватися на них .

Чекаємо на вашу відповідь.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Na1khou,


Привіт Кубо,



Сподіваюся, у вас все добре,


Переглянувши обліковий запис гравця, ми виявили, що гравець відкликав запит на зняття з безкоштовної рекламної акції 2024-09-19 о 14:22:20 (за часом казино), а виграш видалив менеджер виплат через "країна обмежена для вітальних безкоштовних бонусів." Крім того, виграші з попередньо використаної безкоштовної акції 2024-09-16 о 12:50:43 також були видалені з тієї ж причини.


Причина, чому гравець отримав безкоштовні рекламні пропозиції та зміг ними скористатися, полягає в тому, що казино нещодавно оновило свою політику щодо фінських гравців, які використовують вітальні бонуси, але наш постачальник програмного забезпечення ще не схвалив оновлені правила. Просимо вибачення за непорозуміння та вилучення виграшу. Будь ласка, зрозумійте, що менеджер платежів дотримувався діючих правил, розміщених на сайті.


Виграш у розмірі 50 євро буде повернуто на рахунок гравця. Щоб вивести виграш, гравцеві потрібно буде завантажити документи для верифікації рахунку.


Щоб підтвердити обліковий запис, гравець повинен завантажити наступне:


Підтвердження особи (посвідчення особи, водійські права, паспорт)

Підтвердження місця проживання (рахунок за комунальні послуги не старше 3 місяців)

Селфі з документом, що посвідчує особу


Після того, як гравець пройде процес перевірки, буде потрібно внести депозит (мінімум 10 євро), щоб зняти виграш.


Для гравця:


Будь ласка, не вносьте депозит, доки не отримаєте підтвердження, що ви пройшли процес перевірки рахунку.


Дякуємо за розуміння та просимо вибачення за можливі незручності!


З повагою

Джордж Мур

Адреналіновий менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Після всього цього я вимагав отримати його за 417 євро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Na1khou ,

Боюся, що ваш запит не відповідає умовам казино. Як зазначено в умовах бездепозитного бонусу безкоштовних обертань, максимальна сума, яку ви можете зняти, становить 50 доларів США/50 євро, і будь-які додаткові кошти понад цю суму не підлягають зняттю.

Ви вже подали документи та внесли необхідний депозит згідно з інструкціями казино, щоб продовжити виведення виграшу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Так, але є інші запити на репатріацію, і вони були відхилені, хоча я не порушував умов

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Адреналін ,

Чи є якісь оновлення щодо облікового запису гравця? Чи тепер він повністю підтверджений і чи може він продовжити зняття своїх виграшів із бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Кубо,


Повідомляємо, що обліковий запис гравця було повністю перевірено нашим банківським відділом. Крім того, гравець уже зробив необхідний депозит для перевірки та успішно зняв як свій виграш, так і депозит.



З повагою,

Джордж Мур

Адреналіновий менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановне казино Адреналін ,

Дякуємо за це цінне оновлення.


Шановний Na1khou ,

Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви отримали свій виграш і завершили виведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

так


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Na1khou ,

Я радий почути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю! Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти вам!


Ми сподіваємося, що ваші враження від наших послуг були позитивними. Хоча ми не стягуємо комісій і не приймаємо чайові, ваші відгуки надзвичайно важливі для нас. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїми думками щодоTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно цінним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може зіткнутися з подібними проблемами.

Заздалегідь дякуємо за вашу підтримку в покращенні наших послуг!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого