Привіт Na1khou,
Привіт Кубо,
Сподіваюся, у вас все добре,
Переглянувши обліковий запис гравця, ми виявили, що гравець відкликав запит на зняття з безкоштовної рекламної акції 2024-09-19 о 14:22:20 (за часом казино), а виграш видалив менеджер виплат через "країна обмежена для вітальних безкоштовних бонусів." Крім того, виграші з попередньо використаної безкоштовної акції 2024-09-16 о 12:50:43 також були видалені з тієї ж причини.
Причина, чому гравець отримав безкоштовні рекламні пропозиції та зміг ними скористатися, полягає в тому, що казино нещодавно оновило свою політику щодо фінських гравців, які використовують вітальні бонуси, але наш постачальник програмного забезпечення ще не схвалив оновлені правила. Просимо вибачення за непорозуміння та вилучення виграшу. Будь ласка, зрозумійте, що менеджер платежів дотримувався діючих правил, розміщених на сайті.
Виграш у розмірі 50 євро буде повернуто на рахунок гравця. Щоб вивести виграш, гравцеві потрібно буде завантажити документи для верифікації рахунку.
Щоб підтвердити обліковий запис, гравець повинен завантажити наступне:
Підтвердження особи (посвідчення особи, водійські права, паспорт)
Підтвердження місця проживання (рахунок за комунальні послуги не старше 3 місяців)
Селфі з документом, що посвідчує особу
Після того, як гравець пройде процес перевірки, буде потрібно внести депозит (мінімум 10 євро), щоб зняти виграш.
Для гравця:
Будь ласка, не вносьте депозит, доки не отримаєте підтвердження, що ви пройшли процес перевірки рахунку.
Дякуємо за розуміння та просимо вибачення за можливі незручності!
З повагою
Джордж Мур
Адреналіновий менеджмент казино
Hi Na1khou,
Hi Kubo,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player’s account, we found that the withdrawal request from the free promotion used on 2024-09-19 at 14:22:20 (Casino time) was recalled by the player, and the winnings were removed by the payout manager due to "country restricted for welcome free bonuses." Additionally, the winnings from the previously used free promotion on 2024-09-16 at 12:50:43 were also removed for the same reason.
The reason the player received free promotion offers and was able to use them is that the Casino recently updated its policy regarding Finland players using welcome bonuses, but our software provider has not yet approved the updated rules. We apologize for the misunderstanding and the removal of the winnings. Please understand that the payments manager followed the current rules posted on the site.
The winnings of 50 EUR will be credited back to the player’s account. In order to withdraw the winnings, the player will need to upload documents for account verification.
To verify the account, the player must upload the following:
Proof of Identity (ID, Driver's License, Passport)
Proof of Residence (a utility bill not older than 3 months)
A selfie holding the ID document
Once the player passes the verification process, a verification deposit will be required (minimum 10 EUR) in order to withdraw the winnings.
For the player:
Please do not make any deposit until you receive confirmation that you have passed the account verification process.
Thank you for your understanding, and we apologize for any inconvenience caused!
Kind Regards
George Moore
Casino Adrenaline Management
Автоматичний переклад.