ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Зняття гравця було проблематичним.

Casinia Casino - Зняття гравця було проблематичним.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 345 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 13.10.2023 | Справу закрито : 30.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії не зміг зняти кошти зі свого рахунку в Casinia, незважаючи на те, що його баланс становив 1345 євро, через технічну проблему. Його спроби вирішити цю проблему зі службою обслуговування клієнтів протягом п’яти днів були безуспішними. Ми розглянули випадок і запропонували дочекатися, поки казино вручну обробить виведення коштів, оскільки іноді це може тривати до двох тижнів. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок,


10 липня я зробив два депозити на свій рахунок Casinia (100 євро + 100 євро) і зробив кілька ставок (загальною сумою понад 200 євро), як видно з документів, доданих до цієї скарги.


До кінця 10 числа баланс мого рахунку зріс до 1345 євро, і я почав намагатися зняти його частинами по 500 євро, оскільки це денний ліміт, встановлений казино.


Починаючи з 10 числа, я НІКОЛИ не міг зробити жодного запиту на зняття (незважаючи на спроби зняти різні суми, використовуючи різні браузери, пристрої, очищаючи кеш або використовуючи режим анонімного перегляду). Екран постійно зависає, як показано на доданому знімку екрана.


Уже 5 днів я спілкуюся зі службою підтримки клієнтів Casinia, яка продовжує продовжувати терміни, не вирішуючи проблему. У своєму останньому електронному листі (доданому тут) вони навіть стверджували, що обробили зняття коштів, але мій баланс залишився незмінним, а в історії мого облікового запису немає запитів, що очікують на розгляд.


Ця ситуація абсолютно немислима, і я негайно вимагаю свої гроші.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.


Дякую тобі,

Маттео

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Matt1872,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casinia Casino.

Я переглянув повідомлення, яке ви надіслали, і, з моєї точки зору, здається, що казино справді намагається обробити ваше зняття коштів відповідно до відповідей служби підтримки від сьогодні. (13 жовтня)

Я розумію, що постійні технічні труднощі, з якими ви стикаєтеся, повинні засмучувати, однак давайте дамо казино час обробити ваше виведення вручну.

цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Будь ласка, повідомте мені

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Matt1872,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого