Гравець з Польщі отримав бонус безкоштовних обертань у Casinia та виграв 5604,21 злотих. Однак їхній баланс впав до нуля лише за 9 днів до того, як вимоги щодо ставок були виконані. Служба підтримки казино заявила, що їхній відділ перевіряє проблему, але гравець не отримав жодної відповіді. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт усім, у Casinia я отримав бонус за безкоштовні обертання, з яким я виграв 420 злотих, з якими я грав, поки не отримав 5604,21 злотих за 9 днів до завершення ставок, однак мій баланс став нульовим, а служба підтримки не допомагає, кажучи, що їхні відділ перевіряє, і я отримаю електронний лист, але це відбувається вдруге, і в перший раз я не отримав відповіді. Як вирішити цю проблему?
Шановний joaodiniz89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на бонус, з яким ви грали.
Чи правильно я розумію, що казино не пояснило, що може спричинити цю ситуацію? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
